Personalisering av e-postmarknadsföring kan öka ditt varumärkes räckvidd och omvandlingar, men du måste göra det på rätt sätt.
E-post är fortfarande en av de mest effektiva marknadsföringsstrategierna, vilket är anledningen till att många företag strävar efter att nå målgruppen via sin inkorg.
Det krävs dock ingen vetenskapsman för att förstå att en användare kommer att vara mer intresserad av att öppna ett personligt e-postmeddelande bland hundratals generiska reklammeddelanden.
Låt oss fördjupa oss i personlig e-postmarknadsföring när vi diskuterar dess betydelse, olika tekniker, bästa praxis och vad som ska göras och inte göras.
Innehållsförteckning
Vad är e-postanpassning?
Personalisering av e-postmarknadsföring hänvisar till att köra personliga kampanjer baserat på de uppgifter som företag har om dem. Personalisering kan göras på många nivåer – namn, ämne, plats, e-postinnehåll, produktförslag, erbjudanden och många fler.
Nu har personliga e-postkampanjer blivit ett beprövat sätt att öka chansen att din e-post öppnas av mottagaren. Här är lite intressant statistik om e-postanpassning:
- Ett personligt e-postmeddelande har en öppningsgrad på 18,8 %, jämfört med 13,1 % för generiska e-postmeddelanden.
- Med en personlig ämnesrad kan marknadsförare öka chansen att öppna e-postmeddelanden med 26 %.
- 75 % av marknadsförarna hävdar att personliga e-postmeddelanden får en bättre CTR för företaget.
Därför kan man säga att personalisering har en positiv inverkan på e-postmarknadsföringskampanjer genom mätbara och icke-mätbara mätvärden. Anledningen är också okomplicerad. Användare tycker att personliga e-postmeddelanden är mer relevanta för dem.
Även om de tenderar att hoppa över generiska marknadsföringsmeddelanden, övertalar personligt riktade e-postmeddelanden dem bättre att öppna e-postmeddelandet och vidta åtgärder.
Vikten av e-postanpassning
#1. Bättre öppnings- och omvandlingsfrekvens
För alla e-postmarknadsföringskampanjer är personalisering nyckeln till dess framgång. Anledningen är enkel – när du skickar ett personligt e-postmeddelande tenderar fler att öppna det och klicka på CTA.
#2. Bättre användarupplevelse
Eftersom företag kan förstå användarens persona kan de implementera det i sina e-postmeddelanden. Sådana e-postmeddelanden är utan tvekan en fröjd att läsa för prenumeranter. Dessa tar bort all irritation och ger positiva känslor till deras sinnen om företaget.
#3. Förbättrat förhållande
Personalisering innebär att ha en human touch i mejlet. Människor får många marknadsföringsmejl varje dag och är trötta på att läsa botskrivna meddelanden. Personliga e-postmeddelanden representerar varumärkesvärde, kunders personliga val och hur de verkligen uppskattar det.
#4. Att få en konkurrensfördel
Du är inte den enda som använder e-post för marknadsföring. Att använda personalisering kan hjälpa dig att vinna över dina konkurrenter med stor marginal. När någon ser dina anpassade e-postmeddelanden jämfört med det generiska e-postmeddelandet som skickas av dina konkurrenter, kommer de att vara mer intresserade av att utforska din webbplats.
#5. Utnyttjande av e-postens potential
Ett e-postmeddelande är ett marknadsföringsverktyg fullt av möjligheter. Att skicka allmänna mallbaserade e-postmeddelanden kommer bara att använda dess potential i viss utsträckning. Företag kan få ut det mesta av e-postmeddelanden och få önskat resultat endast med personalisering.
#6. Följ Standard
För närvarande har e-postanpassning blivit standarden. Om du ändå hoppar över det kommer du att släpa efter de andra.
Typer av e-postpersonaliseringstekniker
#1. Lägger till grundläggande kontaktegenskap i ämnesraden
Det bästa sättet att fånga uppmärksamheten omedelbart är att ha en catchy ämnesrad. En touch av personalisering borde göra jobbet åt dig i ett nafs.
Om du använder prospektens namn och relevant information i ämnesraden visar det att e-postmeddelandet har anpassats för dem. Enligt MailChimp kommer att hålla ämnesraden kort och direkt avgöra hur framgångsrik e-postmeddelandet blir.
#2. Segmentering baserat på användarresa
Varje företag vill ha resultat av sina kampanjer, och personlig e-postmarknadsföring är inte annorlunda. Marknadsförare kan segmentera användarna baserat på deras position i försäljningstratten och skicka dem skräddarsydda e-postmeddelanden för att flytta dem till nästa nivå.
Om någon besöker din produktsida och inte lägger något i varukorgen kan du erbjuda dem rabatt på dessa produkter. Eller, om någon övergav en kundvagn vid leveransstadiet, kan du erbjuda dem gratis frakt.
#3. Produktrekommendationer baserade på surfhistorik
Användare som kollar spelbärbara datorer på din webbplats kan behöva köpa speltangentbord och -möss. Således kan du ta reda på vilka produkter de kanske planerar att köpa snart och föreslå dem i personliga e-postmeddelanden.
#4. Personlig rabatt baserad på webbhistorik
När du skickar e-postmeddelanden om återställning av kundvagnen ger denna speciella teknik stor framgång. Cookies hjälper dig att samla in dina kunders surfdata på din webbplats och låter dig på så sätt erbjuda personliga rabatter på dessa produkter.
Eftersom folk redan är intresserade av att köpa dessa men inte gjorde det av någon anledning, för sådana rabatter dem ofta tillbaka till din webbplats för att köpa produkterna.
#5. Kampanjer om milstolpar
Personlig e-postmarknadsföring är viktig för att vårda relationer med din publik. Att skicka anpassade e-postmeddelanden till dem om olika milstolpar visar att du bryr dig om dem och ofta väcker engagemang.
Att önska dem på födelsedagar och erbjuda ett tidsbestämt erbjudande den dagen är en trevlig gest från vilket företag som helst. Kunderna värdesätter dessa och anser att de är en anledning att vara lojala mot företaget.
#6. Beteendeutlösare
Enligt moderna marknadsförare är beteendeutlösning mycket effektivt i e-postmarknadsföringskampanjer. Trots att det låter komplicerat är det en automatiserad e-postreaktion istället för människors interaktion med dina produkter. Förutom välkomstmejl kan dessa hjälpa dig med mer- och korsförsäljning.
#7. Personalisering baserat på tidszon och geografisk plats
Kundens plats och tidszoner är två viktiga faktorer som marknadsförare överväger under personliga kampanjer. Utför A/B-testning för att ta reda på när någon vill ta emot dina e-postmeddelanden. Att skicka e-postmeddelanden till alla prenumeranter från ett land på nationella dagar är ett annat bra sätt att anpassa.
#8. Övergiven vagn
Många kunder lägger till produkter i sin varukorg men köper dem inte. De behöver en liten knuff för att få dem att klicka på Köp-knappen. I sådana fall, skicka dem personliga e-postmeddelanden, inklusive produktbilder och det slutliga utcheckningspriset. Att erbjuda dem en tidsbegränsad rabatt hjälper också i de flesta fall.
Personalisering av e-postmarknadsföring: bästa praxis
#1. Skapa kundpersonas
Som marknadsförare som driver personliga e-postkampanjer måste du skapa kundpersonas för varje typ av kund. Analysera din målgrupp och förstå vilka personas du ska använda i din e-postmarknadsföring.
Medan de flesta varumärken riktar sig till 1-3 personas, är det obligatoriskt att skapa minst en. När du väl förstår vad personas vill ha och hur de beter sig blir det enklare att anpassa e-postmarknadsföring.
#2. Samla in rätt data
Även om ingen e-postanpassning kan vara framgångsrik utan kunddata, kommer insamling av för mycket data att förvirra dig. Därför är det en bra idé att börja med ett litet antal grundläggande datapunkter (ålder, plats, kön).
När du väl vet hur du använder dessa för att anpassa dina e-postmeddelanden kan du gå vidare till att använda psykografiska data, såsom kundbeteende, webbhistorik och interaktioner med sociala medier.
#3. Segmentering av e-postlista
Du kan segmentera eller kategorisera din e-postlista baserat på personas eller andra kriterier. Men håll dig borta från hypersegmentering som kommer att få dig att skapa hundratals segment. Målet med segmenteringen är att enkelt skapa riktade erbjudanden. Fokusera därför på bredare kategorier som plats.
#4. Använda programvara för e-postautomatisering
Att hantera personliga e-postkampanjer kan verka hektiskt för de flesta marknadsförare. Istället kan de välja e-postautomatiseringsverktyg för att skicka rätt meddelande till rätt målgrupp vid rätt tidpunkt.
Dessa verktyg låter dig också automatisera e-postmeddelanden baserat på olika parametrar. Du kan till och med få ett meddelande varje gång någon öppnar e-postmeddelanden via dessa verktyg.
#5. A/B-testning
När det gäller personliga e-postmeddelanden gör testning dig perfekt. Att testa e-postkampanjer är mycket viktigt, ännu mer för automatiserade kampanjer med personalisering eller e-postutlösare.
Istället för att testa mejlen på datorer, skicka dem till dig själv för att kontrollera om allt stämmer. Med växande smartphoneanvändare, se till att dina e-postmeddelanden är mobilkompatibla.
#6. Personifiera produktrekommendationer
Kunder som får ett e-postmeddelande med personliga produktförslag vet att du förstår deras val. Företag kan enkelt generera skräddarsydda rekommendationer baserat på en kunds köp- och webbhistorik.
Du kan också föreslå relevanta bloggar om de köpta produkterna. Du kommer alltså inte tvinga kunder att köpa hela tiden.
Att göra och inte göra för personlig e-postmarknadsföring
Göra
#1. Få samtycke till att dela kunddata med andra
Ingen kund skulle uppskatta när de ser en tredje part skicka dem e-postmeddelanden som innehåller data som de aldrig samtyckt till att dela.
Vissa personer kan till och med vidta rättsliga åtgärder mot ditt företag för att de delar sin data med andra. Var därför försiktig och få samtycke till att använda och dela all data du samlar in med den personliga e-posten.
#2. Skicka e-postmeddelanden i rätt tid
Timing spelar en avgörande roll även i personliga e-postkampanjer. Alla kunder tillhör inte samma tidszon. Därför måste du leverera e-postmeddelanden när de är redo att läsa dem.
Se till att veta när det är bäst att öppna dina kampanjmail. Du kan samla in data om när är den bästa tiden att få ett e-postmeddelande öppnat av någon och skicka e-postmeddelanden vid lämplig tidpunkt.
#3. Lägg till lämpliga länkar till en sida
E-postmarknadsföring syftar till att styra mottagarna i rätt riktning. Inkludera en länk till vilken webbsida som helst som hör till berättelsen om ditt e-postmeddelande. Om e-postmeddelandet talar om sommarrea, bör länken den innehåller gå till webbsidan eller målsidan för sommarrean.
#4. Inkludera en CTA
Marknadsförare måste mäta framgången för sina e-postkampanjer, och därför måste de inkludera en CTA i varje e-postmeddelande. Vid den tidpunkten måste de ha den önskade handlingen i åtanke. Att inkludera CTA via en knapp ger dig fler konverteringar än en hyperlänk.
#5. Använd dynamiskt innehåll
En touch av personalisering bör finnas överallt i din e-postmarknadsföringskampanj. Att använda samma e-posttext för varje användare kommer inte att öka din omvandlingsfrekvens. Istället kan du använda dynamiskt innehåll i dina e-postmeddelanden och se en betydande ökning av din ROI.
Gör inte det
#1. Bombarderar kunder med e-post
Bara för att du skickar personliga e-postmeddelanden till dina prenumeranter, översvämma inte deras inkorgar med meddelanden. Även den mest lojala kunden av ditt varumärke skulle hata att bli spammad av dina reklammejl. Det är bättre att få feedback från användarna på hur många e-postmeddelanden de vill få varje månad.
#2. Samla inte in onödiga data
Under e-postkampanjer slutar företag ofta med att samla in mycket data. Med tanke på dataintrången bör du inte samla in och lagra onödig data som du kan ha använt senare om det skulle behövas. Dessutom måste du vara extra försiktig när du samlar in personligt identifierbar eller känslig information.
#3. Bli inte läskig
Över-personalisering eller för mycket personlig information kan göra dina e-postmeddelanden till något läskigt. Lita på oss, ingen skulle vilja upptäcka att ett företag vet allt om dem. Använd därför data utan att korsa ”krypningslinjen”, så att de inte känner att du spionerar på dem.
#4. Personifiera inte meningslöst
Vissa av oss glömmer innebörden av personalisering och skapar e-postmeddelanden som innehåller generisk personalisering.
Marknadsförare kanske tycker att de är personliga, men det skulle inte prenumeranterna. Undvik generisk personalisering (lägg bara till kundens namn i e-postmeddelandet medan resten innehåller ett allmänt meddelande.) Anpassa istället specifika områden och undersök hur du kan attrahera mottagare i dessa områden.
#5. Personifiera inte varje e-postmeddelande
Marknadsförare kanske känner ett behov av att anpassa varje e-postmeddelande de skickar. Detta är dock inte det perfekta att göra ur en användares perspektiv. Att äga data på någon aspekt betyder inte att du behöver infoga det i e-postmeddelandena. Du måste förstå vilka e-postmeddelanden som ska anpassas för att skapa konverteringar.
Slutord
Personalisering av e-postmarknadsföring handlar inte bara om att skriva ett anpassat e-postmeddelande; processen går tillbaka till listbyggnad, beteendeanalys och segmentering.
Som du kan se från diskussionen ovan är det en tidskrävande process som kräver din uppmärksamhet och ansträngning. Men om du följer de tekniker och bästa praxis som nämns här kommer du verkligen att bli framgångsrik med dina personliga kampanjer.
När man skapar strategier kan företag använda Pipedrive för att skapa policyer för e-postmarknadsföring.