På Xbox Series X|S finns det en uppsjö av fantastiska spel, men som med allt annat förekommer både succéer och misslyckanden. Vad händer om du råkar beställa fel spel eller helt enkelt inte är nöjd med ditt köp? Om det gäller en fysisk vara brukar man ta tillbaka den till butiken och få pengarna tillbaka, om det är möjligt.
Lyckligtvis kan du göra samma sak med dina digitala köp på Xbox Series X|S. Om du vill begära en återbetalning men är osäker på hur eller var du ska börja, kommer vi att guida dig genom processen.
Är jag berättigad till återbetalning på Xbox Series X|S?
Som spelentusiast är du troligtvis medveten om kostnaderna och letar ständigt efter sätt att spara pengar på din Xbox Series X|S. Att få tillbaka pengar för köp du inte är nöjd med är definitivt en möjlighet.
Det går att returnera ett digitalt spel eller en digital produkt på Xbox Series X|S, men det finns vissa begränsningar. De två viktigaste faktorerna som kan påverka din återbetalningsbegäran är:
1. Du måste begära återbetalning inom 14 dagar från inköpsdatumet.
2. Du får inte ha spelat spelet i fråga under en ”betydande tid”.
Exakt vad ”betydande tid” innebär definieras inte på Microsofts webbplats, men det beror förmodligen på spelet. Om du till exempel returnerar ett spel som är fem timmar långt och du har spelat det i två timmar, har du upplevt nästan 50 % av spelet. Men om spelet är 50 timmar långt och du har spelat i två timmar, har du bara upplevt en liten del av det.
Hur du begär återbetalning för ett digitalt spel på Xbox Series X|S
Att begära återbetalning för ett digitalt spel på din Xbox Series X|S är enkelt, och liknar processen för återbetalning på PS4 eller PS5. Du kan dock inte göra det direkt från konsolen, utan måste gå till Microsofts webbplats för att starta:
- Oavsiktligt köp.
- Felaktig fakturering.
- Köpt innehåll fungerar inte.
- Jag har inte gjort köpet.
- Avbryt en förhandsbeställning.
5. Nästa steg är rutan för ”Ytterligare information”. Att fylla i den här rutan är valfritt, men det är en bra plats för att lämna anteckningar, till exempel om spelet hade buggar.
6. Ange e-postadressen till Microsoft-kontot som användes för köpet.
7. Tryck på ”Nästa”.
8. Granska ditt formulär för att se till att all information är korrekt. När du är klar, tryck på ”Skicka”.
Din återbetalningsbegäran skickas nu för granskning, och du bör få ett svar inom 72 timmar.
Vad händer om spelet jag vill returnera inte finns i listan?
Det finns flera anledningar till varför spelet du vill returnera inte visas på retursidan. Om du vill ha mer information om vilka objekt som visas eller inte, klicka på ”Varför ser jag inte mitt köp på listan?”. Det är värt att notera att prenumerationer och förhandsbeställningar inte visas i det här avsnittet, vilket kan vara en bidragande orsak.
I de flesta fall, om spelet inte visas på retursidan, är det inte återbetalningsbart av någon anledning. I så fall kan det vara bra att gå tillbaka och granska detaljerna för ditt köp och kontrollera att du är berättigad till en återbetalning.
Vad händer när min återbetalningsbegäran har godkänts?
Om din återbetalningsbegäran lyckas, kan du förvänta dig ett e-postmeddelande från Microsoft som bekräftar detta, och du kommer att kunna se din återbetalning behandlas på ditt Microsoft-konto. Du kommer också att få din tillgång till spelet återkallad, så det går inte längre att spela.
För att kontrollera ditt Microsoft-konto och se om din återbetalning bearbetas, gå tillbaka till Microsofts webbplats och klicka på din användarikon i det övre högra hörnet. Välj ”Mitt Microsoft-konto” och gå ner till din beställningshistorik. Om återbetalningen lyckats kommer du att se ”Återbetalning” bredvid speltiteln.
Se till att du begär återbetalning innan det är för sent
Videospel kan vara mycket dyra, och ingen gillar att bli besviken på en produkt, särskilt inte när den kostar mycket. Det viktigaste att tänka på när du begär återbetalning för digitala spel eller köp på Xbox Series X|S är att agera snabbt. 14 dagar är en hyfsad tidsram, men tiden går fort.
Det är också en bra idé att sluta spela så fort du inser att du har köpt fel produkt eller är missnöjd med den. Definitionen av vad som anses vara en betydande tid av speltid är inte fastställd, så det är bättre att vara säker än att ångra sig.