Jag vet att du redan är medveten om affärsmodellens försäljningsorientering, där aggressiv försäljning är huvudmålet. Men vet du att du också kan ingjuta försäljningsorientering i kundcentrerad verksamhet för att driva kundnöjdhet och försäljning?
I varje verksamhet är försäljningsintäkterna och vinsten nästan ingen. Du måste dock följa företagens hållbarhetspraxis för att uppnå långsiktiga mål. Medan traditionella företag följer påstridiga försäljningsstrategier, kan du dock göra det bättre genom att blanda försäljningsinriktning med kundnöjdhet.
I den här artikeln kommer jag att förklara allt du behöver veta om att förbättra försäljningen och kundfokuseringen med försäljningsorienterade system, så läs till slutet!
Innehållsförteckning
Vad är säljinriktning?
Säljorientering är en affärsstrategi som enbart fokuserar på att öka ditt företags försäljning av produkter eller tjänster. Denna försäljningsmetod bortser oftast från kundernas behov, kundvilja att betala och kundnöjdhet.
I denna försäljningsfilosofi producerar eller utvecklar ditt företag mestadels varor eller tjänster och driver människor att köpa dem. Du förstår till en början inte köparnas preferenser. Du kanske inte ens vet om konsumenten någonsin kommer att använda tjänsten eller produkten. Målet är försäljningsintäkter så snart som möjligt och så mycket som möjligt.
Du tvekar inte heller att erbjuda stora rabatter, särskilt inom konsumentvaror, skönhets- och livsmedelsindustrin, eftersom tillverkningskostnaden är mycket lägre än försäljningskostnaden.
Eftersom du fokuserar på att öka försäljningen stödjer och stimulerar du säljteamet mer än någon annan avdelning i din organisation. Du tänker inte heller två gånger på att köra dyra PPC-kampanjer för att marknadsföra dina produkter, tjänster eller försäljningsavtal aggressivt.
Läs också: Bästa verktygen för att ta bort klickbedrägerier från dina PPC-kampanjer
Till exempel, köp en, få en gratis eller BOGO-erbjudanden i butiker, stormarknader, förbetalda mobilanslutningar, billigt webbhotell för de första månaderna, etc., är tydliga illustrationer av denna försäljningsorienterade strategi.
Viktiga principer i korthet
Därefter kommer vi att diskutera vikten av säljorientering i näringslivet.
Vikten av säljorientering i ditt företag
Här är anledningen till att alla företag måste följa olika varianter av försäljningsorienterade system för att växa och upprätthålla på marknaden:
- Denna taktik är avgörande för ditt företag eftersom den ger flest intäkter i tidiga skeden, under start, för nya produkter och i hög konkurrens.
- Du kan snabbt öka din marknadsandel inom ditt företagssegment. Den uppåtgående rörelsen i börsvärdet är kortlivad om du inte förbättrar produktens eller tjänstens kvalitet.
- Ditt företag skaffar sig verklig expertis inom försäljning eftersom du regelbundet gör kalla samtal, kalla e-postmeddelanden, grannskapsgranskning, fältbesök och mer.
- Säljorientering hjälper dig att upprätthålla ett bra säljteam som är målinriktade, smarta och hårt arbetande.
- Genom att sätta strikta säljmål för säljteammedlemmarna i en säljorienterad verksamhet kan du enkelt rensa bort de icke-presterande säljagenterna.
- Ditt försäljningsdiagram hjälper dig också att framställa dig själv som det främsta varumärket i ditt segment. Därmed får du ett passivt och starkt varumärkesvärde genom att helt enkelt sälja saker som kunder kanske trots allt inte använder.
- Insikter som samlas in från säljsamtal, säljmejl, säljchattar och besök via konversationsanalys kan hjälpa dig att förbättra din produktkvalitet och i slutändan presentera ditt varumärke som ett kundcentrerat företag.
Läs också: Hur man använder säljinformation för att göra verksamheten lönsam
Egenskaper för en försäljningsorienterad verksamhet
#1. Aggressiv försäljning och marknadsföring
Försäljningsorienterade företag använder mycket självsäker försäljnings- och marknadsföringstaktik. De använder frekventa kampanjer och annonser för att engagera potentiella kunder aktivt.
#2. Smarta säljare
I säljinriktade verksamheter är säljarna skarpa och kunniga. De har djup produktkunskap och använder övertygande kommunikation för att avsluta affärer effektivt.
#3. Kvalitetsprodukt
Dessa företag prioriterar att leverera högkvalitativa produkter. Ett fokus på kvalitet stärker deras förmåga att göra försäljning baserat på produktexcellens.
#4. Kortsiktig försäljningsplanering
Säljorienterade företag betonar ofta omedelbara försäljningsmål. De kan ha kortsiktig planering för att öka försäljningen snabbt.
#5. En stor kunddemografi
De riktar sig till ett brett spektrum av kunder. Deras produkter eller tjänster syftar till att tilltala en bred kundbas.
#6. Oönskade tjänster eller produkter
Ibland erbjuder de produkter eller tjänster utan föregående kundförfrågningar. Detta proaktiva förhållningssätt kan leda till impulsköp.
#7. Värderar allt om försäljning
Varje aspekt av verksamheten kretsar kring försäljning. Det är kärnfokus, och alla ansträngningar är i linje för att maximera försäljningen.
#8. Hård stängning av försäljningsaffärer
Säljare använder assertiva tekniker för att snabbt säkra affärer. De använder starka övertalningstaktiker för att avsluta försäljningen så snabbt att kunderna ibland är i mörker tills de får ett e-postmeddelande eller sms.
Länk mellan försäljningsorientering och kundnöjdhet
I affärsvärlden är det viktigt att förstå sambandet mellan försäljningsorientering och kundnöjdhet. När du fokuserar på försäljning är ditt primära mål att öka intäkterna genom effektiv försäljning. Men här är den avgörande kopplingen: genom att uppfylla dina försäljningsmål ger du ofta kunderna det de behöver eller vill ha.
När du prioriterar försäljning tenderar du att vara uppmärksam på kundfeedback. Deras tillfredsställelse blir avgörande eftersom nöjda kunder är mer benägna att upprepa köp. När du konsekvent når eller överträffar försäljningsmålen tyder det på att dina produkter eller tjänster överensstämmer med kundernas preferenser.
Det är dock viktigt att hitta en balans. Även om säljinriktning kan leda till intäkter, bör kundnöjdheten inte äventyras. Du når framgång när du harmoniserar dessa aspekter. När du säljer samtidigt som du håller kundnöjdheten i åtanke skapar du en win-win-situation.
Dessutom sprider nöjda kunder ofta positiv mun-till-mun marknadsföring, vilket kan leda till organisk tillväxt. Så kom ihåg att ett försäljningsorienterat tillvägagångssätt kan vara en katalysator för kundnöjdhet, vilket förstärker idén om att möta kundernas behov är grundläggande för affärsframgång.
Hur försäljningsorientering kan förbättra kundcentrerade affärsstrategier
Det är lättare för säljorienterade företag att bli kund- och marknadsorienterade. Om du är en, har du redan expertis inom försäljning i olika former, som online och offline. Allt du behöver göra nu är att fokusera på kundernas behov och publikpreferenser och förbättra kundservicen.
Så här kan du uppnå detta långsiktiga kundcentrerade mål för att bygga upp varumärkesförtroende samtidigt som du redan är en mästare på kortsiktiga försäljningsmål:
#1. Förbättra inkomstgenerering
Din försäljningsorienterade verksamhet lägger stor vikt vid att sälja produkter eller tjänster snabbt i höga volymer till olika kundsegment. Nu, genom att identifiera rätt kundsegment och skräddarsy dina erbjudanden efter deras behov, kan du öka försäljningen och i slutändan öka intäkterna.
#2. Tillgodose kundernas behov
För att lyckas med försäljning måste du förstå dina kunders preferenser och krav. Detta kundcentrerade tillvägagångssätt säkerställer att dina produkter eller tjänster överensstämmer med vad kunderna vill ha, vilket ökar sannolikheten för att göra en försäljning. När du möter kundernas preferenser ökar du faktiskt försäljningsaktiviteterna.
#3. Bygga kundförtroende
Förtroende är en kritisk faktor i varje kundcentrerad strategi. När dina säljteam verkligen prioriterar kundnöjdhet, främjar det förtroende. Ärlighet och transparens i försäljningsinteraktioner kan leda till långvariga kundrelationer.
#4. Balanseringsmål
Medan du fokuserar på försäljning är det viktigt att balansera dina mål med kundens bästa. Ett försäljningsorienterat förhållningssätt bör inte ske på bekostnad av kundnöjdheten.
#5. Utnyttja positiv feedback
Du kan använda ett undersökningsverktyg för kundnöjdhet för att köra feedbackkampanjer. Samla feedback i en databas och analysera dem för att skapa praktiska insikter. Säljteam kan använda dessa enkätinsikter för att förstärka värdet av dina produkter eller tjänster för potentiella kunder.
#6. Öka kundnöjdhet
En säljinriktning som prioriterar kundnöjdhet leder till nöjdare kunder. Nöjda kunder är mer benägna att handla produkter eller prenumerera på dina tjänster upprepade gånger. De kan också rekommendera ditt företag till andra.
#7. Upprätthålla lönsamhet
Det är avgörande att hantera kostnader och upprätthålla lönsamheten för ditt företag. En säljorienterad strategi hjälper dig att uppnå detta mål. Så om ditt företag är helt kund- och marknadscentrerat kan du flytta en del av ditt fokus till ett försäljningscentrerat tillvägagångssätt för att öka intäkterna och i slutändan lönsamheten.
#8. Motivera säljteam
Du kan utbilda ditt säljteam för exceptionell kundservice så att de vid försäljning känner empati med kunden och inte bara följer hårda försäljningsregler. Du kan skriva om dina callcenterskript för utgående säljsamtal; inkommande kundtjänstsamtal lämpliga för merförsäljning, inkommande och utgående e-postmeddelanden, chattar och fältförsäljningsbesök.
Utmaningar inom säljorientering och kundcentrering
Du kommer att möta följande problem när du blandar kundcentrerad med säljinriktning. Men om du övervinner följande kommer du att se ett robust varumärke såväl som intäktsökning.
#1. Att hitta rätt balans
Att balansera det aggressiva försäljningsfokuset i ett försäljningsorienterat tillvägagångssätt med en kundcentrerad betoning på att möta kundernas behov kan vara utmanande eftersom dessa ofta är motstridiga mål.
#2. Resursfördelning
Kundundersökningar, marknadsundersökningar, produktundersökningar och serviceförbättringar kräver enorma investeringar. För att inte tala om, du behöver också omskola din personal så att de kan ge utmärkt kundservice samt sälja erbjudanden aktivt.
#3. Medarbetaranpassning
Anställda kan behöva anpassa sig till en mer kundcentrerad kultur, vilket kan vara utmanande om de är vana vid ett mer säljorienterat tänkesätt.
#4. Konsistens över kanaler
Att säkerställa en konsekvent kundupplevelse över olika kontaktpunkter, både online och offline, kan vara svårt. Det är svårare, särskilt när man kombinerar aggressiv försäljningstaktik med kundcentrerad service.
#5. Hantera kundernas förväntningar
Att möta kundernas ständigt ökande förväntningar kan vara krävande och kräver kontinuerliga produkt- och tjänsteförbättringar. Under tiden måste dina säljteam också uppfylla försäljningsmålen för att hålla intäkterna flytande.
#6. Kulturskifte
Att förändra organisationskulturen för att omfatta både försäljningsorientering och kundcentrering kan stöta på motstånd och ta tid att implementera fullt ut. Du kanske vill sätta upp en välstrukturerad plan för förändringshantering.
#7. Långsiktig hållbarhet
Att behålla lönsamheten samtidigt som man går över till en mer kundcentrerad modell kan vara en utmaning. Under övergångsfasen kan du behöva acceptera kortsiktiga uppoffringar av intäkter för långsiktiga vinster.
Försäljningsorientering vs. Affärsorientering
Affärsorientering tar ett bredare perspektiv och omfattar olika aspekter av affärsverksamheten utöver bara försäljning. Förutom försäljning är andra tillvägagångssätt som kommer under affärsorientering produktionsorientering, marknadsorientering, produktorientering och samhällelig marknadsföringsorientering.
Tvärtom är säljorientering ett affärsmässigt tillvägagångssätt som främst är centrerat kring målet att maximera försäljning och intäkter. Det är en del av affärsorienteringen.
Nedan hittar du en sammanfattningstabell för att tydligt lära dig skillnaderna mellan försäljning och affärsinriktning:
Aspectsales OrientationBusiness Orientation Primary FocusMaximering Sales and RevenueHolistic Business Assucce Approach to Products/Servicessell Befintliga erbjudanden omsorgsfull produkt/service Evolution Customer FocustRactional (förvärvande av nya kunder) Relationsbyggnad (behållning och vårdande befintliga kunder) Time HorizonSonT-Term Profit MaximizeLong-Affärsupphållning och försäljningsmässiga marknadsföring och försäljningsmässiga marknadsföring och försäljning och försäljning, framträdande, framträdande tidshorisonstrid. fokusMångfaldiga marknadsföringsstrategier, kundcentrerad försäljningInnovation & ForskningBegränsad tonvikt på innovation Prioriterar marknadsundersökningar och produktinnovation Medarbetarmotivation Ofta incitamentsdriven för snabb försäljning Fokuserad på teamsamarbete, kundnöjdhet och långsiktig tillväxt
Försäljningsorientering vs. Marknadsorientering
Försäljning och marknadsorientering är två motsatta poler av affärsorientering. I det första tillvägagångssättet siktar du på kortsiktig försäljning i hög volym med målet att öka varumärkets synlighet och marknadsvärde och i slutändan gå över till en balanserad försäljning och kundcentrerad strategi.
Tvärtom, marknadsorientering börjar med marknadsundersökningar för att hitta rätt produkt- eller tjänstesegment och deras målgrupp. Utveckla sedan produkter eller tjänster baserat på kundernas preferenser och feedback. Även om du gör färre försäljningar bygger du upp en pålitlig och lojal kundbas.
Nedan hittar du en sammanfattningstabell för snabb förståelse:
AspektFörsäljningsorienteringAffärsorienteringPrimärt fokusEn snabb ökning av försäljning och intäkter Kundbehov och tillfredsställelseInställning till produkter/tjänsterSälj det du tillverkar eller utvecklarProducera eller utveckla produkter som kunderna vill haKundfokusFå nya kunderBygga långsiktiga relationer med kunderTidhorisontKortsiktiga intäkter och vinstgenerering och varumärkesgenerering på lång sikt byggnadMarknadsföring och försäljningstaktikMassava rabatter, PPC-kampanjer, aggressiv försäljningVärdebaserad försäljning med anpassad prissättning baserad på behovInnovation och forskningMinimal innovation Prioriterar marknadsundersökningar, produktutveckling och anpassning PersonalmotivationTunga säljincitament och bonusarProfessionalism, hållbar tillväxt och överlägsen kund
Slutsats
Att skapa en balans mellan aggressiv försäljning och kundcentrering är inte särskilt utmanande. Du behöver bara flytta ditt fokus till viss del till marknadsundersökningar, undersökningar, undersökningar etc. för att veta vad dina kunder vill ha.
Du kan enkelt uppnå detta genom att sätta upp onlinemarknadsplatser, även om du är en helt fysisk detaljhandelsorienterad verksamhet. Det finns enkla och prisvärda sätt att börja sälja online på digitala plattformar.