Vonage underlättar samtal och tillhandahåller en sammanhållen kommunikationsupplevelse genom röst, textmeddelanden, gruppmeddelanden, fax, sociala mediekanaler och online-möten för små och medelstora företag.
Mindre företag och medelstora organisationer lägger ner betydande tid och resurser på att försöka etablera sina varumärken via kommunikation som riktar sig specifikt till deras målgrupper.
Oavsett om det rör sig om intern kommunikation för att bygga starka relationer mellan medarbetare, ledning och externa grupper, eller tydlig och konsekvent varumärkeskommunikation, kundservice och strategiska budskap, är det avgörande att ha tillgång till de rätta verktygen för att möjliggöra effektiv kommunikation.
En välfungerande kommunikationsplattform är inte bara central för ett företags anseende och lönsamhet, utan den erbjuder också lednings- och affärsproduktivitetsverktyg som kan hjälpa en verksamhet att arbeta mer effektivt.
Om denna kommunikation innebär att genomföra kostnadseffektiva telefonsamtal var som helst i världen, är internetbaserade lösningar att föredra framför traditionella fasta telefoner.
Här kommer Voice-over-Internet Protocol (VoIP) in i bilden. Denna artikel utforskar vad du kan förvänta dig av Vonage Business Communications med avseende på samtalshanteringsfunktioner, kostnader och programvaruintegrationer. Vi kommer även att jämföra Vonage med andra populära VoIP-alternativ.
Introduktion
Vonage Business Communication (VBC) är en molnbaserad telefonitjänst som erbjuder integrerade funktioner för röst, video och meddelanden. För företag som är tekniskt kunniga, möjliggör Vonage anpassningsbar kommunikation som kan skräddarsys efter unika affärsbehov.
Applikationen integrerar också funktioner som nummerpresentation, konferenssamtal, ett brett utbud av integrationer och avancerade routingfunktioner, vilket skapar ett telefonisystem med flera nivåer.
Förutom att erbjuda användare obegränsade samtal och textmeddelanden, är Vonage för företag kompatibelt med Microsoft- och Mac-datorapplikationer, Google-tjänster, Android och Apples iOS-operativsystem.
Vonage har en funktion som stödjer arbete oavsett plats, vilket inkluderar kostnadsfria mobilapplikationer för Android och iOS. Detta innebär att företagets medarbetare har full tillgång till telefonisystemet oavsett om de arbetar från kontoret, hemmet eller någon annanstans.
Vonage rankas för närvarande bland de ledande VoIP-tjänsterna och kan integreras med mjukvaror som Google Workspace och Microsoft Teams samt CRM-system (Customer Relationship Management) som Hubspot CRM och Salesforce.
Ladda ner Vonage: iOS | Android
Nyckelfunktioner
Vonage Business Communications webbplats lyfter fram över 40 anpassningsbara affärsfunktioner som ingår i de olika betalplanerna.
Företagets flexibla VoIP-funktioner är utformade för att enkelt integreras med andra kommunikationsverktyg, vilket underlättar både intern och extern kommunikation. Några av de funktioner som gör Vonage till ett utmärkt val för alla som driver ett litet eller medelstort företag inkluderar följande:
#1. Unified Communication
VBC erbjuder en unified communication (UC)-plattform som underlättar samarbete mellan teammedlemmar för att leverera den bästa kundupplevelsen.
Dess VoIP-bas gör plattformen enklare att distribuera, anpassa och använda än traditionella telefonlinjer. Teammedlemmar kan enkelt komma åt VBC:s funktioner och tjänster oavsett plats, så länge de har tillgång till internet via en mobilapp eller skrivbordsanslutning, tack vare dess ”arbeta var som helst”-funktion.
#2. SmartWAN
Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN) är en unik funktion som erbjuder bandbreddspoolning, förebyggande av överbelastning, brandväggsoptimering, kryptering och prestationsstatistik.
Detta viktiga verktyg möjliggör SmartWAN, som garanterar optimal samtals- och videokvalitet samtidigt som störningar i tjänsten minimeras.
HD-WAN-tekniken ger ett flexibelt och kostnadseffektivt hybridnätverk som är idealiskt för mindre företag som använder molnbaserade verktyg och tjänster, samtidigt som dess SmartWAN-funktion kan identifiera över 2 000 applikationer.
#3. Mobilitet och Omni Channel-funktioner
VBC tillåter användare att hantera sitt team eller kundkommunikation via olika enheter med hjälp av VoIP-baserade mobil- och datorapplikationer. En användare kan ansluta till tre olika telefoner, till exempel en bordstelefon, en datorbaserad telefon via en bärbar dator eller smartphone och en bordstelefon hemma.
Detta gör att team och kunder kan fortsätta ta emot viktig information oavsett var de befinner sig.
#4. Ring Flip
Vonage Business Communication erbjuder en funktion för samtalshantering som gör det möjligt för kunder att nå ett företag även när de är på språng. Systemet är designat för att leverera ljud- och visuella röstmeddelanden till en dedikerad e-postinkorg.
Ytterligare funktioner inkluderar samtalsdirigering, vidarekoppling av samtal eller integration med mobiltelefoner, vilket säkerställer att dina teammedlemmar kan ta emot meddelanden, inklusive fax, röstmeddelanden och textmeddelanden.
#5. Team Collaboration and Productivity Tool
En mängd samarbets- och produktivitetsverktyg som hjälper företag att hantera kundsamtal gör att Vonage Business Communication kan sätta upp samtalsgrupper som inkluderar flera anknytningar för samtalsvidarekoppling.
Arbetsledare kan använda detta verktyg för att övervaka samtal, viska till en teammedlem eller till och med gå in i samtalet om det behövs.
VBC:s samarbetsverktyg tillåter också användare att skicka meddelanden till teammedlemmar privat eller skapa specifika grupper inom team och avdelningar. Plattformen erbjuder smarta nummer som du kan använda för att anpassa alla molnbaserade verktyg för att matcha specifika telefonnummer relaterade till arbetsflödesbehov.
Andra samarbetsfunktioner inkluderar:
- Transkription i realtid.
- Programmatisk samtalsdirigering.
- Arbetsflöden för röst och meddelanden.
- Anpassade kommunikationsapplikationer.
- Chabot-aktivering.
- Tredjepartsintegration.
Användare kan också dra nytta av smarta funktioner som samtalsmeddelanden, konferensbryggor, teammeddelanden, personsökningsgrupper och Vonage-möten.
#6. Programvaruintegration
VBC-plattformen ansluter till ledande tredjepartsapplikationer, inklusive Google Workspace, Zoho och Zendesk, vilket gör att användare kan använda sina paket över olika nätverk.
Vonage Business Communications appcenter har minst 20 programvaruintegrationer från tredje part. Förutom de grundläggande integrationerna kan premium- och avancerade prenumeranter få tillgång till CRM-applikationer som Salesforce, Microsoft Dynamics och Bullhorn.
Prissättning
Vonage Business Communication erbjuder olika tjänsteplaner baserade på användarnas behov. Tre tjänsteplaner är prissatta med en månadsavgift per användare, där priset blir relativt lägre när antalet användare ökar.
Samtliga tjänsteplaner tillhandahåller de grundläggande verktygen som underlättar teamanslutning och samarbete. Ytterligare erbjudanden, som papperslös faxning och avgiftsfria nummer, ingår i de mer avancerade planerna.
Vonage mobilplan
- Den mest prisvärda planen börjar på $19,99 per användare och månad.
- Idealisk för företag med maximalt 100 användare.
- Instegsplan för fjärrteam.
- Erbjuder obegränsade samtal, textmeddelanden och gruppmeddelanden.
- Gruppchatt möjliggör för team att hålla kontakten var som helst och med vilken enhet som helst.
Premiumplan
- Börjar på $29,99 per användare och månad.
- Bäst för team som vill kombinera mobilitet med IP-bordstelefoner.
- Perfekt för en typisk kontorsmiljö där anställda kan hålla kontakten med bordstelefoner och andra enheter.
- Automatisk telefonist på flera nivåer som gör att inkommande samtal kan överföras automatiskt.
- Erbjuder tillgång till utvald CRM-programvara som Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho och många fler.
Förhandsplanen
- Börjar på $39,99 per månad och användare och kan minska till $34,99 per användare och månad för team med 20 till 100 användare.
- Alla funktioner i Premium-planen plus samtals- eller ringgrupp som dirigerar inkommande samtal till en grupp nummer.
- Visuella röstmeddelandetranskriptioner som levereras direkt till e-postadressen.
- Dedikerat supportteam som hjälper till med installation och introduktion.
OBS! Team med över 100 användare måste kontakta Vonage direkt för en exakt prisuppgift.
Fördelar och nackdelar
Fördelar med Vonage 👍
Kostnadsfria provperioder: Till skillnad från andra tjänsteleverantörer som inte erbjuder användare möjligheten att testa innan köp, erbjuder Vonage en 14-dagars testperiod för att avgöra om den valda planen passar deras team. Användare som avbryter planen efter en 14-dagars provperiod lovas en fullständig återbetalning utan frågor om de inte är nöjda.
Högupplöst samtalskvalitet: Vonage HD-röst optimerar samtalskvaliteten över alla enheter med hjälp av codecs som överför data snabbare och bättre än vanliga VoIP-standarder. Vonages nätverk av operatörsklass ansluter till ledande USA-baserade operatörer, vilket innebär att det inte finns några mellanhänder som kan påverka röstkvaliteten.
Obegränsade samtal och textmeddelanden: Samtliga tre planer inkluderar standardfunktioner som obegränsat antal samtal och textmeddelanden. Användare är inte bundna till fasta bordstelefoner, utan kan även ringa och ta emot samtal med hjälp av smartphones, bärbara datorer, stationära datorer och surfplattor. Detta gör det enkelt för kontoret att nå anställda när de är på språng.
Kostnadsfria videokonferenser: Vonage Meetings-funktionen är tillgänglig för stationära datorer och mobila applikationer och underlättar virtuella möten som alla teammedlemmar kan använda via sina webbläsare utan att behöva ladda ner eller installera något. Deltagarna kan se talaren och dela innehåll med ett enda klick. Grundplanen tillåter möten med upp till 16 deltagare, medan högre nivåer kan hantera upp till 100 användare.
Enkel installation: Att ha en VoIP-plattform innebär att du inte behöver installera komplicerad utrustning eller anlita experter för att komma igång. Vonage tillhandahåller ”plug-and-play” IP-telefoner som fungerar överallt så länge det finns en höghastighetsanslutning. För användare som föredrar det traditionella sättet behöver de bara ladda ner applikationen och kan omedelbart börja kommunicera med personal och kunder.
Användarvänligt gränssnitt: Skrivbordsapplikationen är utformad på ett enkelt, systematiskt och okomplicerat sätt, vilket innebär att användare inte behöver leta efter funktioner under en lång tid.
Responsiv kundsupport: Vonage har ett dedikerat kundsupportteam som kan erbjuda hjälp via telefon, chatt eller e-post. Företaget tillhandahåller Vonage Support Plus, komplett IT-support för $9,99 per användare och månad, vilket är betydligt billigare än att anställa ett dedikerat tekniskt supportteam. Vonage stödjer också ett communityforum med en omfattande kunskapsbas där användare kan hitta svar på nästan alla frågor eller utmaningar som de kan stöta på.
Integrationer: De mer omfattande Vonage-planerna gör det möjligt för användare att integrera många tredjepartsapplikationer genom att besöka ”Mina applikationer” i Vonage-appen. Ledande applikationer inkluderar Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite och Microsoft 365.
Förstklassig säkerhet: Vonage erbjuder end-to-end-kryptering för all textkommunikation, vilket gör att administratörer kan skapa regler för att skydda samtalsinspelningar. Det finns inget utrymme för spammare eller bedragare att infiltrera systemet förutom att använda tvåfaktorsautentisering för att eliminera bedrägliga användare och skydda kunderna.
Total upptidsgaranti: Vonage har implementerat flera redundansåtgärder för att buffra eventuella risker för avbrott eller anslutningsproblem, vilket garanterar nästan 100 % samtalskontinuitet. Plattformen kan automatiskt identifiera samtal som tappas på grund av anslutningsproblem och omdirigera dem direkt till angivna reservnummer.
Nackdelar med Vonage 👎
Oraffinerad videokonferens: Vonage Meetings-funktionen fungerar tillräckligt bra för grundläggande virtuella mötesbehov. Avsaknaden av inbyggda funktioner för videokonferens eller HD för video och andra avancerade funktioner gör att den rankas lägre än sina konkurrenter. Dessutom kan begränsningen med upp till 100 deltagare för virtuella möten vara otillräcklig för företag med större team.
Extra kostnad för ytterligare funktioner: Vonage är idealiskt för användare som endast behöver grundläggande samarbets- och kommunikationsverktyg, eftersom mer avancerade funktioner kommer att medföra extra kostnader.
Grundplanen erbjuder begränsade funktioner: Mobilplanen, som har ett liknande pris som vissa konkurrenters instegsplaner, erbjuder betydligt färre funktioner än konkurrenterna. Till exempel erbjuder RingCentrals billigaste plan upp till 100 avgiftsfria minuter varje månad utöver obegränsade samtal och textmeddelanden. Nextivas motsvarande plan, även om den är dyrare, inkluderar obegränsade röst- och videosamtal, över 1 500 avgiftsfria minuter och obegränsad papperslös fax.
Alternativ
VBC erbjuder det absoluta minimum som krävs för företag med team som vill kunna arbeta från valfri plats och via valfri enhet. Plattformen är idealisk för små och medelstora företag som söker en primär kommunikationsplattform för samarbete utan att behöva investera i dyr extra hårdvara.
Även om Vonage Business Communication erbjuder en kostnadseffektiv lösning, har den vissa begränsningar för användare som söker extrafunktioner som avgiftsfria nummer och röstbrevlåda till textmeddelanden, vilket medför ytterligare kostnader. Om ditt företag behöver lite mer, bör du undersöka hur VBC står sig i jämförelse med några av konkurrenterna i VoIP-världen.
RingCentral
RingCentral, som har funnits på marknaden sedan tiden för de ursprungliga PBX-maskinerna, erbjuder ett VoIP-telefonsystem för olika typer av företag. Plattformen gör det möjligt för användare att ringa och ta emot samtal samt delta i videokonferenser, förutom att skicka SMS och MMS-meddelanden direkt, vilket liknar många andra leverantörer av unified communications.
Funktioner
- Enkel växling från ljud- till videosamtal i applikationen
- Ett brett utbud av integrationer
- SMS för företag gör det möjligt för användare att skicka textmeddelanden med hjälp av företagsnummer från datorer eller mobila enheter.
- Videokonferenser
Även om RingCentral till stor del erbjuder samma funktionalitet som andra enhetliga kommunikationsplattformar och VoIP-leverantörer, har företaget lagt till ett antal premiumfunktioner som gör det till ett potentiellt alternativ till VBC.
RingCentrals billigaste plan kanske inte har alla funktioner, som videokonferenser, men dess alternativ som DialPad, samtalsinspelning och automatisk telefonist gör mer än upp för det.
Nextiva
Nextiva, leverantör av unified communications och VoIP-telefonisystem för företag, har också funnits på marknaden ett tag.
Precis som RingCentral inkluderar Nextivas lösningar telefonsamtal, meddelanden och videokonferensfunktioner. Det är dock värt att notera att Nextiva är en återförsäljare av sina två populära lösningar, UCaaS4 och CCaaS. Detta leder ofta till ett behov av mer intern support eller varierande användarupplevelser.
Funktioner
- VoIP-baserade internationella samtal till överkomliga priser
- Gruppchatt som kopplar samman teammedlemmar oavsett var de arbetar
- En-till-en eller videokonferenser i grupp
- Automatisk telefonist som svarar på och dirigerar samtal
Med priser som varierar från $17,95 per månad till $52,95 per användare och månad för premiumplanen, står sig Nextiva bra i jämförelse med VBC och dess kundsupportbas. Nextivas grundplan innehåller inte SMS/MMS, automatisk reception, inspelning av videokonferenser eller transkription av röstmeddelanden.
Slutord
Vonage Business Communication är en utmärkt instegsplattform för en molnbaserad enhetlig kommunikationslösning.
Plattformen erbjuder utmärkta verktyg för teamsamarbete, och den omfattande mobilapplikationen fungerar utmärkt för teammedlemmar som alltid är på resande fot. Den är också idealisk för användare som är intresserade av prisvärda paket och tillgänglighet.
VBC är fortfarande ett bra alternativ om ditt team behöver en lösning som prioriterar flexibilitet framför skalbarhet. Användare som behöver ytterligare funktioner som samtalsgrupper och inspelning av samtal på begäran kan välja Premium eller Advanced betalplaner eller till och med köpa extra funktioner för att säkerställa att de får de funktioner som uppfyller deras behov.
Andra leverantörer som RingCentral och Nextiva, med mer att erbjuda i form av funktioner och integrationer, kan vara ett bra val för team vars företag har mer tekniska behov och ytterligare funktionskrav.
Som nästa steg kan du undersöka arbetsverktyg för hemmakontor (WFH) för små till medelstora företag.