Vill du förbättra din relation med dina företagskunder, leverantörer, entreprenörer och kunder? Tja, har du provat emotionell intelligens som ett språngbräde till affärsframgång? Om du inte har det, läs vidare för att ta reda på varför det är en positiv win-win att förbättra dina anställdas emotionella intelligens färdigheter och i slutändan hela verksamheten!
Du kanske tror helhjärtat att sälja produkter och tjänster och göra vinst i slutet av kvartalet är allt. Det finns dock fler ingredienser bakom ett framgångsrikt företag. Det viktigaste är hur du känslomässigt relaterar till dina anställda, leverantörer, kunder, kunder och så vidare.
Läs artikeln till slutet för att lära dig vad emotionell intelligens betyder i B2B-ekosystemen och hur det hjälper dig att bli ett framgångsrikt varumärke.
Innehållsförteckning
Vad är emotionell intelligens (EI)?
Ur ett affärsperspektiv är emotionell intelligens, aka emotionell kvot, ditt varumärkes eller organisations förmåga att känna igen, förstå och hantera känslor hos interna och externa människor.
Startupgrundarna, VD:arna och ledningen på högsta nivån är medvetna om människors känslor och känslor hos deras underordnade, kamrater, partners, kunder, leverantörer, leverantörer och alla andra parter som verksamheten interagerar med.
De måste noggrant förstå motpartens känslor för bättre kommunikation, samarbete, beslutsfattande och avtalsslutande. En standard EI- eller EQ-praxis inom din organisation hjälper dig att främja en positiv arbetsmiljö och undvika yrkes- eller arbetsplatskonflikter.
Läs också: Serieentreprenör: Definition, exempel och hur man blir en
Ett exempel på EI i B2B
Ditt företag kan tillämpa EI för att hantera kunders och kunders frågor. Föreställ dig att en företagskund kontaktar din kundtjänstrepresentant. Kunden är frustrerad och upprörd över en produkt som inte uppfyllde deras förväntningar. I den här situationen skulle kundtjänstrepresentanten med hög emotionell intelligens hantera konversationen enligt nedan:
- Använd aktivt lyssnande för att höra klienten helt utan att störa. De skulle också visa tillräcklig empati genom att erkänna situationen och försäkra klienten att deras klagomål är helt giltigt.
- De skulle också försäkra kunden om att ditt varumärke ska tillhandahålla den bästa lösningen för att lösa situationen.
- En kundtjänstrepresentant med en högre EQ skulle aldrig hamna i konflikt med kunden genom att neka kundservice eller påstå något fel från varumärkets sida.
- Representanten kan erbjuda ersättningar, rabatter, kuponger eller gratis teknisk support, beroende på vad som är giltigt enligt frågan och affärspolicyn.
Dessutom, om det inte finns några realtidslösningar under hela samtalet, bör representanten bygga en relation med kunden så att de kan pitcha för uppföljningar av en högre nivå eller det tekniska teamet. När allt kommer omkring är kundens röst viktig!
Läs också: Social Media Customer Service: Varför ditt varumärke behöver det!
Vilka är komponenterna i emotionell intelligens?
Psykologen, författaren och vetenskapsjournalisten Daniel Goleman anses vara pionjären inom konceptet emotionell intelligens för företag och proffs.
I sin bok Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ (Bantam Books, 1995), som var på New York Times bestsellerlista i mer än ett år, har EI eller EQ följande fem komponenter:
#1. Självkännedom
När du vet om du är glad😊, ledsen😢 eller arg😡 kan du göra bättre val, och det är självmedvetenhet. Att vara självmedveten är det första steget i att hantera dina känslor effektivt. Det hjälper dig att se hur dina känslor påverkar dina handlingar och beslut.
#2. Självreglering eller ledning
I situationer av konflikt, förlust etc., istället för att låta ilska eller frustration ta över, bör du hålla dig lugn och tänka klart. Det är som att hålla sig kall när det går fel. När du kan hantera dina känslor kan du hantera stress och svåra situationer mer lugnt.
Du måste smart hantera motpartens hävdande beteende och lugnt hantera dem för att undvika konflikter i första hand.
#3. Motivering
När din organisation eller ditt varumärke är mycket motiverad för framgång, växande kundbas, ökande slutna affärer och ökad kundupplevelse, använder dina team sina känslor på arbetsplatsen eller i fält på bästa sätt.
Ditt företag kommer att fortsätta fokusera på att vinna fler affärer, lugna ner frustrerade kunder, etc., och därmed fokusera på det primära målet.
#4. Empati
När du och toppcheferna i ditt varumärke börjar se kunders och kunders problem ur deras perspektiv, är det empati. Det handlar om att acceptera att din produkt eller tjänst ibland kan misslyckas och sätta dina skor hos kunderna och känna deras smärtpunkter.
När du är empatisk kan du få kontakt med människor på en djupare nivå. En sådan attityd hjälper dig till och med att behålla de mest frustrerade kunderna och kunderna och bygga varumärkesförespråkande!
#5. Sociala färdigheter
Sociala färdigheter hjälper ditt företag att förstå geografierna och människorna där du driver verksamheten istället för bara kundsegmenteringsmetoder. Du känner till de kulturella värderingarna hos de människor du interagerar med. Sociala färdigheter hjälper också dig och din högsta ledning att kommunicera effektivt med kunder, kunder och leverantörer och komma överens med dem.
Det hjälper dig att lösa problem som kunderna eller leverantörerna tar upp och bygga en positiv kontakt med alla som är kopplade till din affärsverksamhet, inte bara kunden eller kunderna.
Vikten av emotionell intelligens i affärer
Känslomässig kvot är avgörande för alla företag. Det hjälper dina team att arbeta smidigt tillsammans, lösa konflikter och kommunicera effektivt med interna och externa parter.
När dina anställda har ett högt EI förstår de sina och sina kollegors känslor, vilket gör lagarbetet mer produktivt. Dessutom förbättrar EI kundservicen, eftersom medarbetarna kan känna empati med kundernas behov och erbjuda bättre lösningar.
Dessutom spelar EI en avgörande roll i ledarskap. Ledare med hög EI inspirerar och motiverar sina team och skapar en positiv arbetsmiljö.
De hanterar stress bra och fattar genomtänkta beslut. I förhandlingar och kundinteraktioner främjar EI starka relationer, vilket leder till ökat förtroende och lojalitet. Kort sagt, EQ är inte bara en personlig färdighet; det är en värdefull tillgång som ökar B2B-framgångsfrekvensen.
Läs också: Intraprenörer: The Secret Sauce for Corporate Success
Fördelar med EI i B2B-relationer
Dessutom uppskattar kunderna empatiska interaktioner, vilket leder till högre tillfredsställelse, kundlojalitet och retention.
Hur du gör ditt företag känslomässigt intelligent
För att förbättra den känslomässiga kvoten för din organisation eller ditt varumärke, följ dessa steg:
#1. Fokusera på ditt ledarskap
För att förbättra ditt företags EI måste du börja uppifrån och ner. Så be ditt ledarteam att föregå med gott exempel. Uppmuntra dem att visa empati och självmedvetenhet och öva på effektiv kommunikation.
#2. Utbilda anställda
Erbjud utbildningsprogram för underordnade anställda som lär dem emotionell intelligens. Personalutbildningen bör fokusera på självkännedom, självreglering, empati och interpersonella färdigheter.
#3. Främja en positiv arbetsplatskultur
Skapa en arbetsplatskultur som värdesätter känslor och välbefinnande. Din arbetsplats bör också uppmuntra öppen kommunikation, ge stöd till mental hälsa och erkänna prestationer.
#4. Förnya anställningspraxisen
Du måste också inkludera emotionell intelligensbedömning i din anställningsprocess. Leta efter kandidater som inte bara har de nödvändiga färdigheterna utan också visar känslomässiga kvoter på praktiska sätt.
#5. Feedback och erkännande
Ge regelbunden feedback till anställda som genomgår EI-utbildning. Utvärdera anställda oftare i stadshus eller andra företagsmöten för att fira framgångar offentligt. Du kan också ge erkännande och belöna anställda som visar ökad EI och interpersonell kompetens.
#6. Genomför känslomässigt intelligenta policyer
Du bör också skapa och implementera emotionell intelligens i HR-policyer så att varje anställd värdesätter EI och EQ. Policyn ska vägleda medarbetarna att alltid följa högsta möjliga EI vid interaktion med interna och externa parter.
#7. Utbilda Frontline och Customer Facing Workforce
Du måste implementera en standardutbildningsplan för kundinriktade och frontlinjeanställda som anger sätt att förbättra medarbetarnas interpersonella och EI-färdigheter. Sådana anställda bör visa maximal praktisk användning av EI eftersom de har kontakt med kunder oftare.
Användningsfall för B2B emotionell intelligens
#1. På arbetsplatsen
Att praktisera EI och EQ på arbetsplatsen innebär att alla anställda ska interagera med varandra professionellt. De bör också försöka mäta motpartens känslomässiga tillstånd så att de kan anpassa sin konversationston. Medarbetarna måste ständigt försöka undvika konflikter och träna tydlig kommunikation.
#2. Inom företagsledning och företagsledning
Ledare och chefer med hög emotionell intelligens fattar välgrundade beslut, hanterar utmaningar lugnt och skapar en stödjande arbetsmiljö. De kan också förstå känslorna hos anställda som inte kunde nå försäljnings- eller marknadsföringsmål. Erbjud därför praktisk träning till teammedlemmarna för att förbättra deras tekniska och mjuka färdigheter.
#3. I konfliktlösning
Emotionell kvot spelar en avgörande roll för att lösa konflikter inom ett företag och mellan företag. När du och dina kunder eller leverantörer kan identifiera och hantera känslor och känna empati med varandra, kan de ta itu med meningsskiljaktigheter mer konstruktivt.
#4. I administration
EI och EQ är också värdefulla i administrativa roller. Administrativ personal som kan hantera sina känslor väl är mer effektiva i att hantera utmaningar och nya uppgifter, ta itu med förfrågningar och interagera med kollegor och kunder. De bidrar till organisationens övergripande effektivitet.
#5. I leverantörs- och partnerrelationer
Du måste alltid vara tålmodig och empatisk när du har att göra med en tredjepartsbidragsgivare till ditt företag. När det går fel kan du inte bara straffa dem eller skära i kontrakt. Saker och ting går fel oftast i tredje parts engagemang, och du måste ta itu med det smart genom att använda din känslomässiga kvot.
Till exempel, om en leverantör inte kan leverera råvaror i tid eftersom de är specifikt offline marknadsfokuserade, kan du hjälpa dem att bli digitala genom att tillhandahålla de nödvändiga verktygen och utbildningen.
Emotionell intelligens utmaningar
Nedan hittar du de utmaningar du kan möta i din organisation och med externa partners när du driver på för förbättrad EI:
Därför kan det vara en utmaning att identifiera och åtgärda kompetensbrister relaterade till emotionell intelligens hos arbetskraften.
#1. Mind Tools
Mind Tools ger dig tillgång till on-demand-innehåll som artiklar, frågesporter, videor, infografik och mer så att du kan främja känslomässigt välbefinnande.
När du och dina teammedlemmar är medvetna om känslomässiga signaler och hur de påverkar affärsrelationer, kan ni skapa strategier för att undvika dessa interaktioner.
#2. SEI Neural Net
SEI Neural Net använder AI- och ML-teknologier och olika EQ-analyser så att det kan skapa en praktisk handlingsplan för dig, ditt ledarskap och anställda för att förbättra EI.
Läs även: Neuromorphic Computing Explained: Bridging the Gap Between Machines and the Brain
#3. TensorGo
TensorGo använder ansiktsigenkänning, röstigenkänning, mönsterigenkänning, taligenkänning och maskininlärning för att studera mänskliga känslor.
Sedan föreslår den hur dina anställda, säljare och ledare ska interagera med tredje part och använda deras EQ för effektiv kommunikation och beslutsfattande.
Böcker att läsa om emotionell intelligens
#1. HBR Emotional Intelligence Boxed Set
Denna box kommer med noggranna forskningsresultat om hur dina känslor påverkar din arbetsplats. Den visar också exempel och tips för att hantera de svåraste situationerna och människorna.
Boksamlingen fokuserar på empati, autentiskt ledarskap, lycka, inflytande–övertalning, motståndskraft och mindfulness.
#2. Bemästra dina känslor
Strävar du efter att vända negativa känslor och känslor till positiva och förbli lyckligare på arbetsplatsen? Då måste du läsa Master Your Emotions av Thibaut Meurisse.
Boken hjälper dig att lära dig 31 copingstrategier för att absorbera negativa kommentarer och känslor och presentera dig själv positivt.
#3. Emotionell intelligens 2.0
Genom att läsa detta Amazon bokkommer du att lära dig mycket mer om EQ på arbetsplatser och hur du använder den för att komma vidare i din karriär eller för att växa ditt företag.
Den levereras med enkla och intuitiva steg-för-steg-instruktioner för att förbättra EQ genom att förbättra EI-kärnkompetenser som relationshantering, social medvetenhet, självförvaltning och självkännedom.
#4. Emotionella intelligensvanor
Du kan ta din EI till nästa nivå genom att läsa detta Amazon bok. Det hjälper dig att bilda och öva på goda vanor, bryta dig från dåliga vanor och bli expert på mikrobeteenden som förbättrar din känslomässiga kvot.
Du får också ett gratis lösenord till det populära Emotional Intelligence Appraisal-testet för att veta var din EI står nu.
Slutsats
Så det är allt du behöver veta om känslomässig intelligens för att förändra hur ditt företag märker sig på marknaden, kommunicerar med kunder och handlar med tredjepartsleverantörer!
Det är dags att omsätta saker i praktiken!
Och om du fortfarande är sugen på att lära dig mer kan du läsa de föreslagna böckerna för att förbättra den teoretiska och praktiska kunskapen om EI och EQ. Du kan också prova de nämnda EI-verktygen för att förbättra din verksamhets känslomässiga kvot.
Härnäst, den bästa HRIS-mjukvaran för att effektivisera HR-uppgifter för små och medelstora företag.