Opsgenie erbjuder en exceptionell lösning för att förbättra incidenthanteringen i din organisation, genom att tillhandahålla en central plattform med en omfattande uppsättning funktioner.
I den digitala tidsåldern, som kännetecknas av ett komplext nätverk av system, är det avgörande för företag och individer att uppnå sina mål. Dessa system interagerar för att möjliggöra specifika uppgifter, vilket innebär att ett fel i en komponent kan få omfattande konsekvenser.
Dagens IT-miljöer är mycket sofistikerade, med en mängd olika enheter, tekniker och verktyg. För att applikationer ska fungera problemfritt krävs samordning mellan systemen. Även mindre incidenter kan orsaka störningar och skapa stress.
Hur hanterar man dessa utmaningar på bästa sätt? Lösningen ligger i att använda ett incidenthanteringsverktyg, som Opsgenie.
Opsgenie hanterar inte bara incidenter och varningar utan även övervakar prestanda, tillförlitlighet, stabilitet och säkerhet. Dessutom erbjuder det funktioner för samarbete och kommunikation, vilket hjälper team att fokusera på viktiga varningar.
Låt oss granska Opsgenie närmare för att förstå dess kapacitet och hur det kan gynna ditt företag.
Vad är Opsgenie?
Opsgenie är ett verktyg som centraliserar aviseringar från olika källor och skickar information till driftsteamet (Ops) för att snabba på problemlösning.
Med detta verktyg kan du omedelbart hantera varningar och undvika att missa incidenter. Opsgenie mottar varningar från dina applikationer och övervakningssystem och kategoriserar dem baserat på tid och prioritet.
Genom att samla incidenter och varningar på en enda plats kan Opsgenie informera ditt driftteam vid rätt tillfälle och integreras med andra verktyg för snabbare samordning och hjälp. Det filtrerar bort onödig information och meddelar dig om incidenter via flera kanaler, som SMS, pushnotiser, e-post och röstsamtal.
Opsgenie erbjuder olika molnplaner från Jira Service Management för att säkerställa fullständig incidenthantering. Verktyget fungerar även med Atlassian Open DevOps, vilket underlättar effektivare incidenthantering och respons.
Opsgenie ger dina utvecklings- och driftteam möjlighet att planera och behålla kontrollen vid incidenter och driftstörningar. Genom sin flexibla regelmotor centraliserar verktyget alla varningar, vilket möjliggör samarbete, datadrivna beslut och snabba åtgärder.
Funktioner hos Opsgenie
Låt oss undersöka Opsgenies funktioner i detalj.
#1. Användbara och pålitliga varningar
Med Opsgenie kan du vara säker på att aldrig missa en varning. Verktyget integreras med system för biljetthantering, övervakning och kommunikation, för att gruppera varningar efter betydelse och tid. Det filtrerar bort brus och meddelar dig omedelbart om incidenter. Opsgenie använder olika kanaler för att förmedla information snabbt och hjälpa ditt team att lösa problem.
#2. Flera varningskanaler
Vanligtvis skickas varningar från övervakningssystem via e-post. E-post är dock inte det bästa alternativet när varningar är viktiga och tidskänsliga. Opsgenie använder flera kommunikationskanaler, inklusive SMS, röstsamtal, pushnotiser, e-post med mera, för att säkerställa att du får varningar i tid.
#3. Utökade varningar
Opsgenies varningar begränsar inte meddelanden till få tecken. Du kan lägga till extra fält, loggar, runbooks, diagram med mera för att ge sammanhang. På så vis kan ditt team fatta kloka beslut och hantera problem effektivt.
#4. Anpassning och klassificering av varningar
Du kan anpassa varningsmeddelanden i Opsgenie så att de är lättförståeliga oavsett källa. Du kan tagga varningar med extra information för att enkelt filtrera och organisera dem.
- Anpassade varningsåtgärder: Du kan initiera nödvändiga åtgärder direkt från applikationen. Standardåtgärderna inkluderar ”Lägg till notering” och ”Stäng”, där du kan svara på varningar genom att implementera korrigerande åtgärder. Du kan till exempel starta om en server med ett klick.
- Automatiserade åtgärder: Opsgenie automatiserar åtgärder genom att integreras med AWS Systems Manager och andra plattformar. Systemet vidtar åtgärder utan att jourhavande tekniker behöver vara involverade, vilket minskar larmtrötthet.
- Spårning av varningens livscykel: Opsgenie ger detaljerad spårning för varje varning. En aktivitetslogg visar alla åtgärder relaterade till inkommande varningar, som när de skapades, vem som får notiser, när varningar skickades och om åtgärder vidtogs.
- Policyer för varningar och aviseringar: För att motverka larmtrötthet kan du få aviseringar på olika sätt baserat på varningens källa, tid eller prioritet. Opsgenie ger möjlighet att fördröja, påskynda eller undertrycka varningar baserat på timing och innehåll.
#5. Jourhantering och eskalering
Opsgenie förenklar jourhanteringen. Du kan skapa scheman, definiera eskalationsregler och mer i ett enda gränssnitt. Ditt team kan enkelt se vem som har jour och hålla sig informerade om incidenter. Det hjälper teamet att hantera viktiga varningar i tid.
Jourhantering
Du kan skapa jourscheman med veckovisa, dagliga och anpassade rotationer. Opsgenie låter dig definiera olika schemaläggningsscenarier, inklusive täckning under helger och vardagar, efter arbetstid samt geografisk täckning.
Regler för routing och eskalering
Opsgenie ser till att alla kritiska varningar besvaras i tid. Flexibla regler gör att du kan få aviseringar baserat på tid, prioritet och ursprung. Eskalering används om varningar inte hanteras korrekt.
Till exempel, om en person på jour inte svarar på en prioriterad varning inom några minuter, får en annan person omedelbart ett meddelande.
Överskrivning av jour
En användare kan enkelt ta över ett pass om en annan användare har schemakonflikter, utan att administrationen behöver blandas in.
Påminnelseaviseringar
Opsgenie påminner automatiskt användare när deras pass börjar och slutar, vilket hjälper dem att vara medvetna om sitt ansvar.
#6. Avancerad rapportering och analys
Opsgenie ger dig insikter om viktiga områden, vilket gör att du kan förbättra verksamheten. Verktyget hjälper dig att hålla reda på allt som rör incidenter och varningar. Du kan använda detaljerade rapporter för att se var de flesta varningar kommer ifrån.
Dessutom kan du följa upp ditt teams prestation vid incidenthantering och hur arbetsbelastningen fördelas.
Analys av operativ effektivitet
Analys av operativ effektivitet ger dig en överblick över antalet varningar som ditt företag hanterar under en viss tid. Du kan analysera genomsnittlig tid till bekräftelse och till lösning, samt visualisera hur dessa mätvärden förändras över tid. Du kan enkelt hitta de områden som behöver mer uppmärksamhet.
Månadsöversikt
Med Opsgenies instrumentpanel får du information om månatliga varningstrender. Du kan jämföra analyserna med tidigare månader för att fokusera på nyckelområden.
Opsgenie grupperar automatiskt relaterade varningar från olika system till en incident baserat på definierade kriterier. Detta minskar komplexiteten och låter de som svarar fokusera på sammanhanget och reagera snabbt.
#7. Jouranalys
Denna funktion låter dig analysera arbetsbelastningen för jouren inom teamet, vilket hjälper dig att säkerställa en rättvis fördelning och effektivt arbete.
- Konferensnärvaro och effektivitetsanalys: Konferensdeltagande är avgörande för snabb incidenthantering. Opsgenie ger möjlighet att analysera ditt teams deltagande i Incident Command Center (ICC). Du kan se vem som deltar och analysera effektiviteten i varje ICC-session.
- Hälsorapportering för tjänster och infrastruktur: Få en snabb överblick över alla tjänster för att identifiera problem och svagheter. Du kan se process- och systembrister samt potentiella förbättringar.
- Analys efter incident: Analys efter incident hjälper dig att förstå de åtgärder som vidtagits och tiden det tar att lösa en incident. Du kan se hur snabbt teamet kände igen problemen, när ändringar kommunicerades och hur problemen löstes.
- Postmortem-rapporter: Postmortem-rapporter sammanfattar incidentinformation i ett lättläst format. Du kan redigera, dokumentera lärdomar och lägga till anteckningar för att skapa en detaljerad incidentrapport.
#8. Incidenthantering och respons
Opsgenie vet hur incidenter påverkar dina tjänster och hjälper dig att proaktivt kommunicera med intressenter om avbrott. Du kan skapa en plan för driftstörningar och låta Opsgenie skicka meddelanden, skapa statussidor och koppla samman telefonkonferenser. Det minskar störningar och låter teamet fokusera på lösningar.
Teambaserad tjänstehantering
Med Opsgenie kan du koppla varningar till tjänster och se vem som behöver information och vilket team som behöver agera. Teamet får information om uppdateringar och verktyg för att samarbeta.
Planering och scenarier
Du kan utforma incidentsvar och skapa olika arbetsflöden för olika typer av incidenter med hjälp av mallar. Du kan fördefiniera svar så att team kan samarbeta för att lösa problemen direkt.
Statussidor
Opsgenie minimerar störningar under incidenter och hjälper team att fokusera på snabba lösningar. Statussidor visar uppdateringar för varje incident. Dessutom kan du följa systemets status via tjänststatussidor.
Incidentens tidslinje
Incidentens tidslinje innehåller viktig information som varningar, incidentstatus, ICC-aktiviteter med mera. All data läggs automatiskt till obduktionen, vilket ger teamen en tydlig översikt.
#9. Kommunikation och samarbete
För snabba svarstider behöver du effektiva kommunikationsverktyg. Opsgenie kan integreras med populära chattverktyg för smidigt samarbete. Du kan skapa virtuella chattrum för samarbete mellan team och hålla intressenter uppdaterade med Opsgenies aviseringsfunktioner.
ChatOps
ChatOps-verktyget låter dig hantera varningar och scheman inom företaget. Vid en incident kan du enkelt skapa en Slack-kanal för incidenten.
På några sekunder kan alla teammedlemmar delta i ett gemensamt rum, vilket sparar tid och gör det möjligt för teamet att lösa problem snabbare. Opsgenie integreras med verktyg som Microsoft Teams och Slack för att underlätta samarbetet.
Webbkonferens
Opsgenie gör det möjligt att kommunicera via webbkonferensleverantörer som Twilio eller Zoom. Detaljerna delas direkt med incidenten och kommuniceras automatiskt till teamet.
Intressentkommunikation
Du kan hålla dina intressenter informerade om incidenter enligt organisationens specifikationer. Intressenter kan följa uppdateringar om problemlösning, prenumerera på statussidor eller besöka statussidan.
Opsgenie-integrationer
Integrera med dina vanliga verktyg för att förbättra arbetsflödet. Du kan integrera Opsgenie med över 200 kraftfulla applikationer och webbtjänster så att datasynkronisering aldrig är ett problem.
- Slack: Samla varningar från övervakningsverktyg och kommunicera dem med teamet.
- Datadog: Synkronisera Datadog-varningar med Opsgenie och utnyttja aviseringssystemet, jourrotationer och eskaleringar.
- Jira: Skapa, uppdatera och hantera problem från valfritt övervakningsverktyg.
- Amazon CloudWatch: Synkronisera Amazon CloudWatch SNS-larm för att ge teamet rätt information i rätt tid.
Andra integrationer som stöds av Opsgenie inkluderar Zendesk, Zapier, Cherwell, Big Panda, BMC Remedy, Dynatrace, SolarWinds och SignalFX.
Opsgenie prissättning
Opsgenie erbjuder rabatter för stora team. Mindre team kan använda applikationen gratis för upp till fem användare. Det finns också betalda alternativ:
- Viktigt: Enkel hantering av varningar och incidenter för $9/månad/användare (vid årlig fakturering). Denna plan är utformad för enkelhet.
- Standard: Obegränsad hantering av incidenter och varningar för $19/månad/användare (vid årlig fakturering). Denna plan är utformad för flexibilitet.
- Företag: Avancerad incident- och varningshantering med företagsöversikt och samarbetsfunktioner för $29/månad/användare (vid årlig fakturering).
Med den plan du väljer erbjuder Opsgenie en kostnadsfri 14-dagars testperiod så att du kan se vilken plan som passar bäst.
 Opsgenie |
PagerDuty | xMatters |
| Opsgenie är en programvara för varnings- och jourhantering som integreras med över 200 verktyg, inklusive ChatOps, samarbete, ITSM och övervakning. | PagerDuty låter användare bygga incidentrespons i realtid och integrera data från olika övervakningssystem i ett enda gränssnitt. | xMatters är en plattform som låter team automatisera arbetsflöden och säkerställa att appar fungerar utan avbrott. Den har en granskningsspår. |
| Den har ett granskningsspår. | Den har inget granskningsspår. | Den har ett granskningsspår. |
| Funktion för automatisk tilldelning saknas. | Funktion för automatisk tilldelning finns. | Funktion för automatisk tilldelning saknas. |
| Du får ett alternativ för katastrofåterställning. | Du får inget återställningsalternativ. | Det erbjuder också ett katastrofåterställningsalternativ. |
| Opsgenie erbjuder incidentprioritering, rapportering och en realtidsinstrumentpanel. | PagerDuty erbjuder incidentprioritering och rapportering tillsammans med en realtidsinstrumentpanel. | xMatters tillhandahåller också incidentrapportering, prioritering och en realtidsinstrumentpanel. |
| Det integreras med verktyg som Slack, Datadog, Zendesk, Jira, Amazon CloudWatch, SolarWinds, SignalFX och Dynatrace med mera. | Det integreras med verktyg som AWS, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Atlassian, Datadog, Microsoft Teams och Okta med mera. | Det integreras med verktyg som Microsoft, Google Cloud, Slack, Dynatrace, Zendesk, ServiceNow, New Relic och Jira Cloud med mera. |
| Det är gratis för upp till fem användare. | Det är också gratis för upp till fem användare. | Det är gratis för upp till 10 användare. |
| Startpriset är $9/månad/användare. | Startpriset är 21 USD/månad/användare. | Startpriset är 9 USD/månad/användare för upp till 100 användare. |
| Det erbjuder en 14-dagars gratis provperiod. | Det erbjuder en 14-dagars gratis provperiod med alla funktioner. | Du kan prova xMatters gratis innan du väljer någon plan. |
Slutsats
Opsgenie hjälper ditt företag att hålla koll på incidenter och svar och fatta datadrivna beslut med hjälp av olika mätvärden. Systemet för varningshantering meddelar omedelbart ditt team om incidenter så att de kan agera snabbt.
Opsgenie prioriterar händelser, riktar in nödvändiga meddelanden och eskalerar information för att säkerställa snabb problemlösning utan ineffektivitet.
Detta minimerar slöseri med tid och resurser i dina IT- och utvecklingsteam och låter dig snabbt lösa och hantera alla incidenter med Opsgenie.
Du kan även utforska några av de bästa verktygen för svar på säkerhetsincidenter.