9 bästa öppen källkod eller gratis biljettsystem för företagssupport

Spread the love

Ett hjälpdesk-biljettsystem är viktigt för att hantera supportbiljetter, oavsett om de skickas in av kunder eller anställda.

Men vad händer om du inte använder den?

Det finns chanser att dina tjänsteförfrågningar kan gå förlorade någonstans i blandningen.

Detta kan leda till att dina kunder frustreras, påverka de anställdas produktivitet och skada organisationens rykte på marknaden.

Men om du använder ett bra biljettsystem kan du se bättre kundnöjdhet, förbättrad agentproduktivitet och mer tids- och kostnadsbesparingar.

Låt oss förstå hur användbara biljettsystem är för företag och sedan titta på de bästa open source eller gratis biljettsystem som finns på marknaden.

Vad är ett biljettsystem?

Ett hjälpdesk-biljettsystem är en mjukvarulösning som hjälper dig att hantera biljetter som genereras av dina kunder eller anställda ifall de stöter på några problem när de använder en produkt eller tjänst som du erbjuder.

Ett bra biljettsystem innehåller funktioner som hjälper kunderna bättre genom att snabbt svara på deras biljetter, lösa deras problem snabbare och samarbeta mellan olika team och avdelningar. Den kan ha grundläggande funktioner som:

  • Tydlig insyn i alla biljetter och tilldela, spåra och prioritera biljetter
  • Automatiserad routing och tilldelning
  • Interaktion med samarbetsverktyg som Slack, Trello, WhatsApp, etc.
  • Automatiserade svar
  • Inbyggd kunskapsbas och vanliga frågor
  • Live instrumentpanel för att övervaka trender och problem
  • Mobila applikationer

Varför behöver du ett gratis biljettsystem med öppen källkod?

I den inledande fasen av ditt företag kanske du föredrar e-postmeddelanden som Yahoo eller Gmail för att hantera din kundtjänst. Det är kostnadseffektivt och ger en delad inkorg där du kan samarbeta och ge support.

Ändå räcker det inte med en e-postklient för att hantera dina växande kundförfrågningar. Det kan förvirra dig med dess komplexa struktur med många mappar och tråkiga färgkoder.

Dessutom kommer dina kunder inte bara att nå dig via e-post utan snarare via sociala medier, chatt, telefon och andra mer bekväma kanaler. Detta innebär att du kommer att kräva för många integrationer.

Men om du använder ett biljettsystem kan du effektivt hantera alla dina biljetter och ge bättre kundsupport. Det ger följande fördel:

  • Ökad kundnöjdhet
  • Enhetlig synlighet på alla biljetter över kanaler
  • Högre biljettavhopp
  • Lägre kostnad
  • Förbättrad efterlevnad med bättre datakontroller
  • Effektivt samarbete mellan team och agenter
  • Snabbare svarstider och bättre problemlösningsfrekvens
  • Förbättrad medarbetarproduktivitet

Titta nu på de bästa biljettsystemen med öppen källkod för ditt företag.

osTicket

Använd osTicket för att enkelt effektivisera och skala din kundsupport och öka användarupplevelsen. Du kan komma igång med det här verktyget i enkla steg – välj bara de funktioner du behöver och ladda ner programvaran, installera den snabbt efter den enkla installationsprocessen och börja använda den på nolltid.

Nyckelfunktioner:

  • Biljettfilter: Denna biljettprogramvara kommer med ett robust biljettfiltreringssystem för att säkerställa att du kan ha rätt biljetter på rätt avdelningar. Detta erbjuder också en skräpfri miljö.
  • Dashboard-rapporter: Du kan använda en enkel och innehållsrik instrumentpanel för att hålla dig uppdaterad med din helpdesk-statistik.
  • Servicenivåavtal: osTicket ger dig servicenivåavtal (SLA) där du kan ställa in dina föredragna öppettider och låta systemet hantera resten och hålla dig bekymmersfri. Du kan till och med spåra biljetter och deras förfallodatum och få meddelanden och varningar om eskalationer och missade datum.
  • Kundsupportportal: Den erbjuder en kraftfull kundsupportportal som hjälper till att upprätthålla goda kundrelationer.
  • Konfigurerbart hjälpämne: Du kan enkelt redigera, ta bort eller lägga till hjälpdeskämnen som du väljer när som helst.
  • Anpassade fält: Du kan anpassa användarnas data medan du skickar in en given biljett och hoppa direkt till problemet. Skapa anpassade listor, formulär och fält och lägg till dem i lämpliga biljetter.
  • Undvika agentkollision: Undvik konflikter mellan personal genom biljettlåsning under insats. Ställ in låstiden så att ingen annan personal kan svara på den biljetten inom den tiden.
  • Autosvar: När agenter tar emot eller öppnar ett meddelande kan de skicka ett automatiskt svar med den här funktionen. Du kan också anpassa svaren för olika hjälpämnen och avdelningar.
  • Trådåtgärd: Agenter kan skapa en uppgift eller ärende från trådinmatningen för en annan uppgift eller ärende.
  • Avancerad sökning: Använd den för att begränsa sökkriterierna.
  • Biljettöverföring: Agenter kan överföra, hänvisa och tilldela en biljett till en annan mer lämplig agent för en given fråga.
  Hur man får tidig tillgång

osTicket har tusentals och miljoner kunder spridda över 190 länder, och det är helt gratis.

SolarWinds

Den kostnadsfria biljettmjukvaran från SolarWinds ger automatisering och enkelhet för att effektivisera incidenthantering och biljetthantering. Dess centraliserade webbgränssnitt för helpdesk-hantering hjälper dig att hantera dina slutanvändarbiljetter och spåra en livscykel för serviceförfrågningar från biljettgenerering till upplösning.

Nyckelfunktioner:

  • Verktyget lagrar all data på en central plats och kopplar flera problem till ett enda problem.
  • Snabbare biljettupplösning och effektiv hantering av supportbiljetter.
  • Tillåter spårning av biljettstatus och individuell prestation, vilket gör att du förstår hur effektiv din helpdesk är.
  • Varningar om påminnelser och SLA-brott.
  • Intuitiv portal för självbetjäning och serviceförfrågningar för kunder.
  • Omfattande databas med svar på vanliga frågor, vilket minskar antalet tjänsteförfrågningar.
  • Baserat på dina biljettkrav kan du automatisera biljetttilldelning och routing.
  • Automatiseringsmöjligheterna inkluderar tillgångshantering för ditt program- och hårdvarulager.
  • LDAP-autentisering och Active Directory.
  • Enkel inloggning utan förpliktelser eller utgångsdatum.
  • Cross-platform: den är tillgänglig för Mac, Linux och Windows.

SolarWinds gratis biljettsystem är utmärkt för små företag. Om du är ett större företag kanske du vill prova dess Web Help Desk (WHD).

Flytande support

Om du letar efter effektiv, flytande och snabb biljettprogramvara för WordPress, prova Fluent Support. Det kommer att göra din kundsupport mer effektiv och pålitlig så att du alltid kan glädja dina kunder.

Bygg en kraftfull helpdesk-lösning i WordPress med Fluent Support, som är ett unikt system med fantastiska funktioner. Det erbjuder resultatspårning, automatiska svar, användarinformation, produktbaserat support och mer för WordPress.

Nyckelfunktioner:

  • Förenklar ärendehanteringen genom att tillåta agenter att sortera och filtrera variabler för att fastställa prioritet.
  • Agenter kan enkelt spåra sina egna framsteg och antalet biljetter de måste stöta på.
  • Plattformen är en Single Page Application (SPA) byggd med REST API och VueJS. Därför är det otroligt snabbt i en stökig miljö.
  • Det låter dig navigera till flera sidor utan förseningar.
  • Möjliggör automatisk ärendetilldelning och prioritetsbaserade svar.
  • Interna anteckningar för att säkerställa effektiv kommunikation utan att upprepa uppgifter eller döda tid på upprepade svar.
  • Anpassade fält som radioval, kryssrutor, WooCommerce-ordrar etc. hjälper dig att samla in mer information.
  • Integration med populära verktyg som Slack, Discord, WhatsApp, etc.

Andra funktioner inkluderar avancerad filtrering, obegränsade biljetter, prioritetshantering, aktivitetsloggar, anpassade e-postmeddelanden och mer.

OpenSupports

OpenSupports är en enkel biljettprogramvara som du kan ladda ner gratis. Du kan enkelt komma åt dess källkod på GitHub och till och med bidra till den som utvecklare om du vill. Du kan välja om din kund ska använda ett formulär eller bara logga in för att generera en biljett.

  Hur man hanterar Outlook-appkalenderaviseringar

Nyckelfunktioner:

  • Den stöder för närvarande 10 språk, och fler förväntas läggas till snart.
  • Möjlighet att skriva artiklar om hur man gör-guider eller vanliga frågor (FAQs).
  • Det erbjuder ett flexibelt och responsivt gränssnitt som är användarvänligt.
  • Lätt att använda och ren adminpanel för att hantera mottagna biljetter.
  • Sök- och filtreringsverktyg för att lokalisera och distribuera biljetter effektivt.
  • Anpassade svar på vanliga frågor.
  • Bättre ansvarshantering med olika roller och behörigheter för personalen.

OpenSupport använder teknologier som NodeJS, React, PHP, MySQL, Redux, Ruby, etc., för att balansera kompatibilitet och modern utveckling.

UV-skrivbord

UVdesk är ett gratis hjälpdesk-biljettsystem på företagsnivå byggt på det vanliga PHP-ramverket Symfony. Det erbjuder utbyggbarheten och anpassningsförmågan hos PHP som lämpar sig för alla användningsfall för att kunna leverera förbättrad kundservice.

Nyckelfunktioner:

  • Du kan anpassa helpdesk för att uppfylla dina krav.
  • Använd varumärke anpassat för en organisation eller produkt/tjänst.
  • Med hjälp av kunskapsbasen kan du ge de bästa möjliga förklaringarna om dina funktioner till slutanvändare och inte ha något utrymme för tvivel.
  • Låter dig konfigurera din brevlåda, konvertera inkommande e-postmeddelanden till helpdesk-biljetter så att du aldrig missar några potentiella kunder och fortsätter att ge förstklassig kundsupport.
  • Arbeta smart och få ut det mesta av din tid genom att spara dina svar.
  • Du kan hålla, dirigera och hantera förfrågningar och fördela arbetet med hjälp av smarta verktyg.
  • Hantera ditt team och dina agenter utan ansträngning, oavsett hur stor eller liten din organisation är.
  • Arbetsflödesautomatisering för upprepade uppgifter.
  • Enkel att installera med ett klick via Softaculous och ställa in.

Denna öppen källkodsmjukvara är modulär; därför kan du utveckla moduler på den. Du kan till och med använda, ändra och inspektera källkoden för att göra den lämplig för ditt användningsfall.

Spiceworks

Börja hantera dina helpdeskuppgifter och biljetter effektivt med hjälp av biljettmjukvaran från Spiceworks. Denna molnbaserade programvara kommer konfigurerad för dig så att du kan komma igång och köra på nolltid utan att kräva underhåll eller serveranskaffning från din sida.

Nyckelfunktioner:

  • Svara enkelt, acceptera biljetter, lägg till kommentarer privat och stäng biljetter snabbare med ett intuitivt gränssnitt.
  • Anpassade fält gör det enkelt att spåra uppgifter och biljetter.
  • Övervakare, anpassade biljettattribut, biljettregler och varningar förenklar ditt jobb.
  • Du kommer att få rapporter på din IT-helpdesk med viktig information som biljettuppdateringar, arbete, etc.
  • Du kan starta en säker supportsession på distans och hjälpa fjärranställda.
  • En mobilapp med de senaste uppdateringarna om biljetter tillsammans med push-aviseringar direkt på din surfplatta eller telefon.
  • Spåra projekt och förfrågningar för att erbjuda förbättrad kundsupport.
  • Lätt att ställa in på några minuter; bara installera programvaran och logga in.
  • Anpassningsbar självbetjäningsportal för användare.

Förutom ovanstående kan du integrera den med Active Directory för att lägga till fler användare automatiskt, tagga dem och utföra autentisering.

HESK

Den kostnadsfria helpdesk-biljettmjukvaran, HESK, används av miljoner världen över dagligen. Hittills har det samlat på sig mer än 80 000 nedladdningar, och några av dess framstående användare inkluderar Arkansas.gov, Flavor Art, CIRA och The Department of Education, Western Australia.

Nyckelfunktioner:

  • Prioritera dina biljetter efter olika kategorier som brådskande och filtrera dem bekvämt.
  • Skapa medarbetarkonton, begränsa funktionaliteten och åtkomsten och håll ett öga på vem som gör vad.
  • I kunskapsbasen kan du adressera några vanliga frågor så att användarna kan hjälpa sig själva. De kan till och med skicka in en fråga eller fråga.
  • Varje supportärende kommer att innehålla frågeinformation så att du kan tillhandahålla en bättre lösning genom att förstå sammanhanget.
  • Du kan enkelt tilldela biljetter, bifoga filer, lägga till anteckningar, spåra upplösningstid på varje biljett, lägga till anteckningar och ändra status.
  • Du kommer att få 100+ alternativ, såsom biljettmallar, standardsvar, anpassade statusar och datafält och mer.
  • En enkel plattform räcker för att effektivt hantera hela dina IT-helpdesk-uppgifter.
  • Förbättrad tillgångshantering genom att visa, kontrollera, hantera och spåra mjukvara och hårdvara, inklusive dina mobila enheter.
  • Få praktiska insikter i din servicedesks prestanda och fatta bättre beslut om tjänsteleverans och operativ prestanda.
  • Automatiseringsfunktioner och verktyg som livechatt, e-post- och LDAP-integrationer, uppgifter och projekt och fjärrskrivbords- och mobilappar för att spara tid, energi och pengar.
  Så här får du bild i bild för Google Meet-samtal

HESK integrerar väl med många verktyg och system, såsom Trello, Nagios, SolarWinds, Slack, TeamViewer, etc.

Faveo

Det webbaserade biljettsystemet, Faveo, är lätt att installera och använda. Det är en kostnadseffektiv lösning för företag, små och medelstora företag och nystartade företag. Det ger dig två alternativ – antingen kan du använda deras molnlösning till överkomligt pris eller hosta den direkt på din egen server.

Nyckelfunktioner:

  • En inbyggd kunskapsbas gör det möjligt för organisationer att dela värdefull information med kunder och personal.
  • Du kan anpassa Faveo i stor utsträckning utifrån dina affärsbehov.
  • Tillåter byte av varumärke och färgbyte för att matcha ditt företags stil och logotyp.
  • Obegränsat antal agenter och prioriterad support.

Faveo stöder omnikanalintegrering med sociala medier och e-postplattformar, inklusive Twitter, Facebook, WhatsApp, MSG91 och Active Directory.

Freshdesk

Använd det kostnadsfria biljettsystemet från Freshdesk och ge otroliga kundupplevelser. Du kan använda dess gratis för evigt plan genom att registrera dig enkelt utan kreditkort. Detta verktyg konverterar automatiskt ett problem eller en fråga till en ärende.

Biljettmjukvaran effektiviserar alla konversationer till en enda vy, så att du inte behöver växla mellan flikar och applikationer. Du kan enkelt se aktuella kundkonversationer och få tillgång till historiska konversationer och data för att ge bättre hjälp.

Nyckelfunktioner:

  • Lätt att tilldela och prioritera biljetter och ändra deras status och egenskaper för att öka transparensen.
  • En centraliserad, tydlig bild av alla kundfrågor över kanaler.
  • Smidigt samarbete mellan team och agenter direkt från biljettgränssnittet.
  • Övervaka och spåra biljetter med snabba uppdateringar för att förbättra problemlösningshastigheten.
  • Arbetsflödesautomatisering för att tilldela och dirigera inkommande biljetter från flera kanaler till rätt agent och team.
  • Omfattande kunskapsbas som hjälper användare att hitta svaren på vanliga frågor.
  • Tydlig instrumentpanel för att övervaka trender i realtid, upptäcka potentiella flaskhalsar och mildra problem.
  • Förbättrad agentproduktivitet med funktioner som standardsvar, påminnelser om att ringa samtal och följa upp med kunder.
  • Mobilapplikationer för Android och iOS för att hantera biljetter på språng.

Freshdesks biljettsystem integreras med 650+ applikationer för faktureringsprogram, CRM-system och mer. Den kostnadsfria planen har dock begränsade funktioner, inklusive hantering av sociala medier och e-postbiljetter, kunskapsbas och 1-klicksrapporter. Så om dina krav är mer, prova deras betalda planer från $15/månad per agent.

Slutord

Att använda helpdesk-biljettmjukvara kan hjälpa till att förbättra din kundupplevelse samtidigt som de förbättrar de anställdas produktivitet, löser problem och sparar tid och pengar.

Således kan du välja vilket som helst av ovanstående öppen källkod eller gratis biljettsystem för ditt supportteam baserat på dina affärskrav, anpassade bas och antalet agenter.

Kolla sedan in den bästa SaaS-hjälpplattformen för ditt företag,