Ett röstsamtals-API ger företag möjligheten att automatisera kundinteraktioner via telefonsamtal. Det gör det möjligt att hantera dessa samtal programmässigt, ofta utan eller med minimal mänsklig inblandning.
Utvecklare kan enkelt skapa skalbara och högkvalitativa röstapplikationer i molnet, eller lägga till röstfunktioner i befintliga applikationer och tjänster. Det som gör denna teknik så användbar är dess flexibilitet att skräddarsy en röstlösning som exakt matchar de specifika kraven för ditt företag.
Fördelarna med att Använda ett Röstsamtals-API
Dessa API:er är särskilt fördelaktiga inom kundservice och support. Med hjälp av ett röstsamtals-API kan man exempelvis skicka ut ett automatiserat röstmeddelande när supportlinjen är upptagen, vilket minskar kundernas väntetid avsevärt.
En annan användningsområde är inom marknadsföring och kommunikation. Företag kan använda dessa API:er för att marknadsföra nya produkter direkt till sina kunder via röstmeddelanden.
Företag kan implementera dessa lösningar utan att behöva bli experter på telekominfrastruktur. Genom att fokusera på sina primära affärsmål kan de koncentrera sina resurser på att utveckla röstlösningar som förbättrar kundupplevelsen.
Här är några exempel på affärstillämpningar där röstsamtals-API:er kan vara särskilt värdefulla:
- Försäljning och marknadsföringskampanjer
- Hantering av kundservice
- Uppdateringar av orderstatus
- Utskick av påminnelser
- Genomförande av undersökningar
Nyckelfunktioner i ett Röst-API
1. Interaktivt Röstsvar (IVR)
IVR-system underlättar för uppringare att nå önskad lösning genom att tillhandahålla interaktiva menyer och alternativ under telefonsamtalet. Detta möjliggör för kunder att självständigt hitta svar, eller vid behov, bli kopplade till en supportagent.
2. Samtalsinspelning
Samtalsinspelning ger företag en bättre överblick över kundinsikter och möjliggör mer välgrundade beslut. Det är också användbart för kvalitetssäkring och för att säkerställa efterlevnad av regler och lagar. Det är viktigt att informera kunderna i förväg om att samtalet spelas in.
3. Text-till-tal och Tal-till-text
Funktioner för text-till-tal och tal-till-text är centrala för programmerbara samtalssvar och kundinteraktion i röstsamtals-API:er.
4. Samtalsdirigering och Schemaläggning
I kundtjänstcenter med många samtal är det viktigt att ha en funktion för samtalsdirigering. API:et ska kunna dirigera varje samtal till rätt avdelning baserat på definierade regler.
5. Samtalsöverföring
Ett bra röstsamtals-API bör kunna överföra samtal från ett automatiserat system till en mänsklig agent och även mellan olika avdelningar inom företaget.
Dessa grundläggande funktioner bör finnas i ett röstsamtals-API av god kvalitet. Låt oss nu undersöka några specifika röstsamtals-API:er och de funktioner de erbjuder.
Agora
Agora är en plattform för realtidskommunikation som erbjuder produkter och tjänster för videosamtal, röstsamtal, sändningar och analys. För röstsamtal tillhandahåller de ett SDK, ett utvecklingsverktyg som gör det enkelt för utvecklare att integrera Agora Voice API i sina applikationer.
Röstsamtals-SDK:t innehåller funktioner som AI-baserad brusreducering och 3D-ljud för en mer engagerande upplevelse. Det finns också en realtidsfunktion för transkribering för textning av live-ljud. SDK:n är plattformsoberoende och stöder Windows, macOS, Android, Web, Flutter, Electron och många andra plattformar.
En fördel är att de erbjuder en betala-per-användning-modell, med de första 10 000 minuterna gratis varje månad.
Sendbird
Sendbird är en annan kommunikationsplattform med ett brett utbud av SDK:er och API:er för att underlätta video- och röstsamtal samt direktsändningar. De erbjuder SDK:er för iOS, Android, Javascript, Unity och React Native. Medan dessa SDK:er hanterar klientdelen sköter plattformens API övervakningen av samtalsfunktionerna på serversidan.
Sendbird har en instrumentpanel för samtalsanalys, inklusive samtalsloggar, metadata, administrationsverktyg och automatisk fakturering. Plattformen är även HIPAA-kompatibel, vilket garanterar säkerhet för vårdinrättningar. Prissättningen baseras på antalet minuter per användare.
Twilio
Utvecklare kan lägga till röstsamtal i sina applikationer med hjälp av API:er och tjänster från Twilio Voice, en molnbaserad kommunikationsplattform. Det möjliggör utveckling av engagerande röstupplevelser som snabbt kan skalas och anpassas.
Med hjälp av röstintelligens kan företag omvandla röstsamtal till värdefulla datainsikter med hjälp av maskininlärning. De kan även analysera och utnyttja samtalsinspelningar för att skapa anpassade röstupplevelser som genererar intäkter.
Twilio Voice erbjuder funktioner som:
- Samtalsspårning
- Inbäddade samtal
- Nummermaskering
- Globala konferenser
- Interaktivt röstsvar
Twilio erbjuder en flexibel betalmodell, så du slipper bindas av långa kontrakt.
Dolby
Dolby erbjuder också ett kommunikations-API för röst- och videosamtal. Med Dolby kan du skapa kristallklara röstchattar och samtal för dina webb-, mobil- och PC-applikationer.
API:et innehåller en röstaktivitetsdetektor, automatisk förstärkningskontroll och dynamisk ljudnivellering. Detta innebär att tal upptäcks, bakgrundsljud reduceras och en jämn ljudnivå bibehålls för alla användare.
Dolby är kompatibelt med GDPR, HIPAA och SOC-2. De erbjuder en gratis plan och en betala-per-användning-plan för sitt röstsamtals-API.
Plivo
Plivo är en kommunikationsplattform med ett API för meddelanden, röstsamtal och lösningar för sälj- och supportteam. Med deras röstsamtals-API kan du integrera röstsamtal i dina applikationer och programmässigt ringa, ta emot och styra samtal globalt.
Plivo har ett webbläsar-SDK för webbapplikationer och separata SDK:er för inbyggda mobilapplikationer. Funktioner inkluderar:
- Transkribering av röstmeddelanden
- Text-till-tal
- API för samtalsåterkoppling
- Dynamiskt nummerpresentation
Plivo använder en flexibel betalningsmodell liknande andra plattformar.
SignalWire
SignalWire är en molnkommunikationsplattform som erbjuder olika tjänster, inklusive röstsamtal, videokonferenser och SMS. De lovar hög ljudkvalitet med Hi-Fi Voice-teknik, som eliminerar sprakande ljud och förvrängda röster.
En av funktionerna är möjligheten att skicka röstströmmar i realtid till valfri URL under ett samtal, vilket är användbart för att övervaka kundsupportsamtal. SignalWires prissättningsmodeller är något mer komplexa.
Enablex
Enablex erbjuder lättimplementerade röst-API:er och SDK:er som möjliggör snabb lansering och kristallklar samtalskvalitet. Du kan ringa och ta emot samtal med alla som har en internetanslutning eller ett telefonnummer. Du kan också bädda in VoIP-, PSTN- och SIP-samtal direkt i dina appar eller webbläsare med valfritt programmeringsspråk.
Funktioner inkluderar:
- Gruppröstsamtal
- Virtuella nummer
- Automatiserade röstmeddelanden
- SIP Interconnect
Enablex har både flexibla och betala-per-användning prissättningsplaner.
RingCentral
Med hjälp av RingCentrals röst-API kan du programmässigt anpassa dina appar för att ringa och ta emot samtal, hantera röstmeddelanden och utlösa webhooks. RingCentral är en kommunikationsplattform som erbjuder API:er för olika kommunikationskanaler.
Med RingCentrals röstsamtals-API kan du dirigera och hantera samtal dynamiskt i realtid, utöka eller anpassa befintliga appar med röstfunktioner och integrera AI-system. De erbjuder fria obegränsade samtal inom USA och Kanada.
Telesign
Telesign är en kommunikationsplattform som levererar säkra kommunikations- och identitetsverifieringslösningar. Med deras röst-API kan du bygga säkra och pålitliga A2P-, P2A- och P2P-röstapplikationer med hjälp av webb- och mobilplattformar.
Telesigns röst-API erbjuder bland annat följande funktioner:
- Automatisk taligenkänning
- Trafikövervakning
- Tal-till-text
- Interaktivt röstsvar
Du kan köpa och implementera telefonnummer i över 120 länder och även omformatera telefonnummer samt spela in samtal. Kontakta Telesigns säljteam för information om prisplaner.
Vonage
Vonage är en global kommunikationsplattform med specialisering inom konversationshandel. Du kan integrera AI från tredje part med WebSockets, aktivera självbetjäning på över 120 språk med automatisk taligenkänning, och kombinera röst- och sociala mediekanaler för ökad kundinteraktion.
Funktioner:
- WebRTC-stöd
- WebSockets
- Ljudströmning
- Markeringsspråk för talsyntes
- Globalt distribuerade samtalskontroller
- Bedrägeriskydd
De erbjuder flexibla betalningsplaner.
MirrorFly
MirrorFly Voice Calling API gör det möjligt att ansluta, hantera och dirigera samtal över alla enheter och hantera ett obegränsat antal ljudsamtal. Företag kan bygga röstapplikationer med deras programmerbara röst-API. Du kan ringa och ta emot samtal från webbläsare, appar och webbapplikationer för att möta dina affärsbehov.
Här är några av funktionerna:
Med hjälp av sitt röst-API med låg latens kan upp till 250 deltagare delta i diskussioner, möten och webbseminarier med tydlig röstkvalitet.
ZegoCloud
ZegoCloud levererar realtidsinteraktionstjänster för molnkommunikation och vill revolutionera virtuellt engagemang. Målet är att koppla samman företag, team, kunder och användare.
ZegoCloud erbjuder två sätt att implementera sina röstsamtals-API:er: UI-kit och SDK:er. Med UI-kit kan du snabbt integrera röstsamtal i applikationen utan att behöva oroa dig för gränssnittet. Alternativt tillhandahåller Zegocloud lågnivå-SDK:er för mer anpassad API-integration. De använder sig också av en betalningsmodell där du betalar i takt med användning.
Bandwidth
Bandwidth erbjuder molnbaserad röst-, meddelande- och nödtjänstanslutning anpassad för företag.
Några av röst-API:ets funktioner:
- Samtalskontroll
- Realtidstranskription
- Röstmeddelande-detektering
- Konferenser
- Mediaströmning
Bandwidths röst-API strävar efter att ge möjligheten att bygga anpassade röstsamtalslösningar som är bra för kunderna utan att du behöver bygga egen telekominfrastruktur. Du kan lägga in funktioner för inkommande och utgående samtal direkt i din applikation.
Sinch
Sinch är en molnbaserad kundkommunikationsplattform där du kan integrera meddelande-, röst- eller e-postfunktioner i dina applikationer. De gör det möjligt att föra meningsfulla konversationer med förbättrad skalbarhet, leveransbarhet och kostnadseffektivitet.
Sinch är mer av ett verktyg för att förbättra kundengagemang. Några funktioner i deras röst-API:
- Nummermaskering
- Verifiering av telefonsamtal
- Secure Telephone Identity Revisited (STIR)
- Inspelningsmeddelanden
- Röstbaserad IVR
I skrivande stund finns ingen prisinformation, så du måste kontakta försäljningen för mer information.
Infobip
Infobip är en global kommunikationsplattform som erbjuder API:er och teknologier för att företag ska kunna interagera med sina kunder via SMS, röst, e-post, chattappar och andra kommunikationskanaler.
Vanliga funktioner:
- SIP trunking
- WebRTC
- Nummermaskering
- IVR
Deras röst-API ger företag möjlighet att ansluta till sina kunder med automatiska röstsamtal, förinspelade ljudfiler med stöd för över 100 språk, inspelade samtal, effektiv samtalsdirigering, detaljerad samtalsrapportering och mycket mer.
Slutsats
Valet av röst-API bör inte baseras enbart på vilka funktioner en plattform erbjuder, utan snarare på de specifika affärsbehov du har och vad du vill uppnå med API:et. Säkerhet och tillförlitlighet bör alltid vara prioriterat. Genom att jämföra olika röst-API:er kan du hitta det alternativ som bäst matchar dina behov.
Om du vill utforska andra verktyg för kundengagemang kan du även undersöka dessa livechattprogram med öppen källkod.