Skapa en kunskapsbas (KB) med FAQ (vanliga frågor) för ditt företag
Väl! Den noggrannhet med vilken du enkelt kan lösa kundens smärta med lösningar är allt en del av en bra kundupplevelse. En välplanerad ”Kunskapsbas eller FAQ-sektion” är ett av de självbetjäningsverktyg du kan erbjuda dina kunder så att de kan hitta utmärkta lösningar för sig själva.
Dessutom är detta ytterligare ett sätt att ha sparat dem tid så att de kan vara säkra på att vidta nödvändiga åtgärder. Kunskapsbasen är en motiverande, pedagogisk och organiserad guide som täcker alla aspekter av dina produkter och tjänster som en kund kan fråga för att fatta ett beslut eller felsöka ett problem.
Innehållsförteckning
Skapa en bra kunskapsbas
Innan du väljer en plattform för Knowledge-base och FAQ, vill du överväga några viktiga punkter.
- Knowledge Base-artikelformatet – en bra användarupplevelse, design och arkitektur
- Dokumentationens läsbarhet
- Navigering och upptäckbarhet av framstående artiklar
- Bra sökfunktioner
- Länk till användbara resurser
- En FAQ för de viktigaste frågorna i support-ticket-systemet
- Genomgångsvideor som förklarar produktens eller tjänsternas funktionalitet.
Att välja KB-ämnen
Hur churnar du ämnen för din kunskapsbas?
Kom igång med att gräva i din databas eller CRM. Finns det ett gäng frågor som har ett mål på dig att få svar på? Det är förmodligen ditt kärnämne för kunskapsbasen.
Dessutom kan du tänka dig själv eller göra en enkät för att få mer relevanta frågor kring kärnämnet för att utöka hjälpguiden.
Ur ett annat perspektiv kanske du vill ta hjälp av marknadsföringstrattens omvandling i din analys och identifiera några flaskhalsar för användarupplevelsen och utforma lösningar därefter i din kunskapsbas eller FAQ-sektioner.
Sammantaget, vilket tillvägagångssätt du än tar, bör syfta till att göra det enkelt för dina besökare att skapa genuint intresse. Genom att introducera kunskapsbasen och FAQ-sektionen i din affärsmodell gör du plats för användarna att ta sig in i din webbplatss djupa rötter. Och det kommer säkert att belönas i form av generering av intäkter.
Låt oss utforska följande plattformar för att skapa kunskapsbaser för självbetjäning som gör det möjligt för kunder att effektivt hitta svar på sina frågor (den snabbaste och mest kostnadseffektiva kundsupportmetoden).
Document360
De kunskapsbas programvara låter dig skapa en välorganiserad kunskapsbas för självbetjäning (publicerad offentligt eller privat) med en kraftfull AI-baserad realtidssökning. Detta hjälper dina kunder att hitta lösningar på sina problem omedelbart med hjälp av den AI-drivna sökningen. Trots mängden artiklar i kunskapsbasen kommer AI-sökmotorn att kunna hämta relevanta resultat på en bråkdel av millisekunder.
Sökanalys är en annan viktig funktion i denna kunskapsbas. Den kommer att visa de nyckelord som användarna ofta söker på, hur ofta vissa ”sökord” används och om de kan hitta artiklarna i din kunskapsbas och så vidare.
En annan framträdande funktion inkluderar – mycket enkelt användargränssnitt för att hantera och organisera dina dokument.
- Stöder Markdown editor för effektivt och strukturerat skrivande.
- SEO-funktioner hjälper din produktkunskapsbas att rankas högre upp i sökmotorerna.
- Säkerhetskopiering och återställning
- Artikelversionering
- Anpassa den på ett sätt så att den överensstämmer med varumärkets riktlinjer
Dessutom ger denna otroliga plattform skräddarsydda domäner och får besked om exakt vad som har förändrats i din kunskapsbas och mer. Ge det ett försök!
Freshdesk
Freshdesk låter dig skapa en upplevelseportal för självbetjäning för att förbättra kundnöjdheten. Det ingår i deras molnbaserade helpdesk-mjukvara, som stöder samarbetet mellan alla supportkanaler från ett enda fönster. Sviten består av en oklanderlig samling av intuitiva funktioner som fokuserar på produktivitet och samarbete; det gör det enkelt för team av alla storlekar att säkerställa en fantastisk supportupplevelse för kunderna.
De tillhandahåller två typer av lösningar – företag och små och medelstora företag. Paketlösningen för företag erbjuder alla användbara funktioner för kundservice i världsklass – installation och implementering, självbetjäning och global support. Dessutom har de fått erkännande för sin förmåga att tillhandahålla anpassningsbara tjänster för att spåra prestanda med mätvärden.
Dessutom, för små och medelstora företag, har de åtagit sig att tillhandahålla en lösning på alla dina problem – ta med alla dina supportförfrågningar till Freshdesk – oavsett om det är från e-post, chatt, telefon eller sociala medier. Prioritera, kategorisera och tilldela biljetter automatiskt.
Andra höjdpunkter inkluderar:
- SaaS och webbinstallation
- Utbildning via dokumentation, webinar
- 24/7 support
- KB möjligheter med nätverksövervakning
- Prediktivt stöd
Den goda delen är dock att hela paketet är överkomligt, och du kan komma igång med deras ”Sprout Plan” är GRATIS.
ProProfs kunskapsbas
ProProfs kunskapsbas är ett lättanvänt verktyg fyllt med skräddarsydda funktioner som gläder dig i varje steg av processen process för att skapa kunskapsbas. Den är intelligent designad för att hjälpa dig att skapa enastående offentlig eller privat kunskapsbas för självbetjäning och vanliga frågor för dina kunder och anställda.
Det bästa med denna kunskapsbasprogramvara är att den är otroligt enkel att installera. Allt du behöver är en internetanslutning och en enhet för att komma igång. Det som ger det här verktyget en fördel gentemot andra i branschen är dess professionellt designade mallar, AI-genererade rapporter och övertygande integrationer med populära verktyg som Zendesk, Google Analytics, Jira och många andra.
Viktiga höjdpunkter:
- Google-liknande sökning
- Arbetsflöden för att säkerställa noggranna artikelrecensioner
- Användarhantering och samverkanssystem
- Kompatibel med flera enheter
- Revisionshistorik och versionskontroll
- Villkorliga innehållsregler för att kontrollera innehållets synlighet
- Enkel inloggning för användarautentisering
- SEO-funktioner för att optimera din kunskapsbas för sökmotorer
- Multi branding
Du kan också förvandla denna kunskapsbasprogramvara till ett allt-i-ett kundsupportverktyg genom att använda den i kombination med ProProfs Help Desk och Live Chat. Ge dina kunder en 360-graders supportupplevelse där de kan betjäna sig själv, chatta med dina agenter och samla in biljetter – allt inom din kunskapsbas.
Du kan komma igång med en gratis plan.
KBase
kBase är en kunskapsbas WordPress-tema med Wiki, Helpdesk, Customer Support System, hjälpcenter eller community-tema. Den främsta pluspunkten med detta är dess otroliga upptäckbarhet. Eftersom det använder en live-Ajax-sökning kan du snabbt filtrera sökresultaten med kategorier och anpassade värden.
Andra framträdande inslag inkluderar—FAQs, Knowledge Base och Supportforum. Du kan välja bland en mängd olika kunskapsbaser med över 20+ skal. Annan integration inkluderar BBpress och BuddyPress Integration för att skapa ett sömlöst diskussionsforum.
För innehållsformatering finns det tre typer av artiklar – standard, avancerad och modern. Genom att använda de olika artikelsökrutornas funktioner kommer webbplatsen att bli ultrasnabb när det gäller att söka och lokalisera filerna eller artiklarna.
Höjdpunkter
- Lyhördhet för alla enheter
- Unika element för en bättre användarupplevelse
- Installation med ett klick
- SEO-vänlig
- E-handel integrera funktionalitet
Zoho skrivbord
Zoho skrivbord är en flerkanalig helpdesk-lösning från Zoho. Det vänder sig till företag av alla storlekar. Framför allt är plattformens stora rampljuset felfrihet i kundsupportbiljetter, en kundsupportportal, kontraktshantering och rapportskapande.
I framkant samlar den interaktioner från olika medier som e-post, telefon, chatt, sociala medier, forum och formulär och presenterar dem på ett ställe.
I bakgrunden kan uppgifter som biljetttilldelning, tjänsteskalering, aviseringsregler och tidsbaserade åtgärder automatiseras genom att ställa in arbetsflödesregler. När det gäller prestandamätning ger paketet anpassningsbara och schemalagda rapporter, nöjdhetsbetyg och en grafisk instrumentpanel för att analysera kundnöjdhet.
För att få en fördjupad bild av kundernas beteende kan Du även integrera denna plattform med kundernas interna system så att kundinformationen kan matas in i biljetter som är inloggade i Zoho Desk, vilket gör att serviceagenter kan veta mer om kunderna.
Dessutom finns det några andra höjdpunkter:
- Zia – artificiell intelligens för dina kundtjänstteam
- Självbetjäning—Ge kunderna möjlighet att hitta svar på frågor på egen hand
- Anläggningar med automatisering för arbetsflöde och anpassningar
- Tredjepartsintegrationer
- GDPR-kompatibel och helt säker – för att hitta en balans mellan att skydda kunddata och ge ditt team tillräckligt med flexibilitet.
Support Hero
Rakt fram, som webbplatsen talar — ”Få färre supportbiljetter.” Support Hero är kunskapsbasen i appen som hjälper dig att minska antalet supportbiljetter som du hanterar varje dag. Dessutom stöder KB-hanteringsfunktionen fulltextsökning.
Handledningar och vanliga frågor är nyckeln till att hjälpa dina användare att upptäcka funktionerna i din app. Men det är bara sant om de är lätta att hitta! Därför vill du inte hoppa över den här plattformen om du letar efter avancerade funktioner för självhjälpssupport. Baserat på resultaten kommer du till exempel att skapa nya artiklar och justera/uppdatera befintliga eller till och med uppdatera våra applikationers funktioner.
Andra höjdpunkter inkluderar:
- Avancerad statistik för djupgående kundundersökningar
- Spårbarhet av användarens avsikt
- Bra prestandainstrumentpanel för resultatöversikten
- En favorit bland SaaS-grundarna
Utöver det, som de garanterar, är det en bra plattform för lönsamma investeringar. Så, komma ikapp dem med deras planer som passar dig.
KnowAll
KnowAll är en modern, mycket lyhörd och SEO-vänlig med ett otroligt navigationssystem. Som ett resultat är upptäckbarheten väl utvecklad för att ge kunderna möjlighet att hitta sina svar med minimalt generering av supportbiljetter.
Ännu mer, plugin-programmet innehåller möjligheter för omedelbara svar och är lätt att anpassa. Slutligen, med alla grundläggande funktioner, introducerar detta WordPress-plugin den handlingsbara analysen. Du kan också hitta innehållsluckor.
Andra höjdpunkter inkluderar:
- Relaterat innehåll föreslår
- Bra anpassning för företagets varumärke
- Handlingsbara insikter med artikelfeedback för bättre förståelse
Dessutom använder denna otroliga plattform kortkoder som växlar, dragspel, flikar och notiser för bättre kundupplevelse.
Haash
Har du en webbapp till försäljning? Du har Haash till dig.
Och då är detta en användarcentrerad KB som gissar ut ur FAQ. Så du kommer att rädda användarna från att lämna din webbplats och jonglera mellan webbläsarflikarna för att hitta hjälp med denna smarta widget. Dessutom har de alla dokument på webbplatsen för installationer av widgetarna.
Andra höjdpunkter inkluderar:
- Intuitiv sökning
- Anpassning av domänen
- Quora-liknande fråge- och svarsmotor för omedelbara svar
- Dra och släpp gränssnittsbyggare
Kort sagt, ta hand om detta snart med den grundläggande gratisplanen.
TypForm
Vill du dela information genom formulär eller vill att undersökningar ska vara enkla, roliga och felfria på vilken enhet som helst? -Sedan TypForm är ditt bete.
Dessutom integreras denna otroliga sak med över 500 av dina favoritappar. Så oavsett om det är att skicka data till MailChimp för att bygga din lista, Google Sheets för analys eller Salesforce för att anpassa din kundupplevelse – TypeForm har allt för dig.
Dessutom kan du använda massor av mallar för olika ändamål som undersökningar och frågeställningar, generering av potentiella kunder eller något kreativt.
I synnerhet är marknadsanalys oumbärlig för datainsamling, och därför vill du inte missa att prova dessa produkter. I detalj tillåter de integration med webbplatser som MailChimp eller HubSpot, och det kommer att lägga till mer värde till din e-postmarknadsföring och strategier för att generera potentiella kunder.
TypeForm är en bra one-stop-lösning för tekniker.
Hjälpsida
Hjälpsida är en enkel tjänst som hjälper dig att skapa det perfekta supportcentret eller ”hjälpsidan”. Den fokuserar på tre viktiga saker – vanliga frågor och kunskapsbas, ett smart kontaktformulär och en snabb sökruta.
Naturligtvis är webbplatsen värd för en församling av vägledande dokument också. Tydligen, enligt dem, är deras USP att de erbjuder möjligheten att använda en anpassad domän.
Dessutom har de ett otroligt biljetthanteringssystem för ett smidigt arbetsflöde.
HjälpJuice
Det finns inget bättre alternativ om du är specifikt fokuserad på ”Knowledge Base Software” —HjälpJuice anpassar till och med din kunskapsbas för dig. Den är lämplig för företag av alla storlekar och inom alla branschsegment. Dessutom inkluderar det applikationer för att skapa och hantera både interna och externa kunskapsbaser.
Taggningsfunktionen låter dig tagga frågor i flera relevanta kategorier. Systemet börjar söka efter de bästa ämnena och artiklarna baserat på sökfrågan.
Därefter gör det här mjukvarupaketet det enkelt att förstå ”Hur man gör” genom olika resurser och exempel på webbplatsen som ett träningsmedel.
Flowlu
Flowlu gör det enkelt för tekniska och icke-tekniska användare att hantera alla typer av data eller information i en konsoliderad kunskapsbas, vilket förbinder människor med interna resurser.
Programmet har ytterligare inbyggda verktyg – till exempel mentala kartor och agil-modul.
Andra höjdpunkter inkluderar:
- Online ekonomihanteringssystem – förbättra ditt kassaflöde med kraftfull rapportering.
- Oklanderliga samarbetsverktyg – Konversation är det bästa sättet att starta samarbete kring en uppgift eller ett dokument.
- Tredjepartsintegrationer – ZenDesk, Google Drive, Integrering av onlinebetalningar.
Happyfox
Happyfox tillhandahåller helpdesk- och biljettlösningar till företag inom olika branscher, inklusive datorer och mjukvara, utbildning, resor och fritid, media och publicering, energi, detaljhandel och mer.
Happyfox kommer med olika helpdesk-integrationer. Till exempel när du anger appkatalogkan du utforska med tredjepartsintegreringarna som Zapier för automatisering av uppgifter, eller Shopify—om du är e-handel.
Slutsats
Jag hoppas att verktygen ovan hjälper dig att skapa en fantastisk kunskapsbas eller faq för ditt företag. De flesta av dem erbjuder en gratis plan eller provperiod, så prova dem och se vad som fungerar bäst för dina behov.