WhatsApp är den mest populära appen för snabbmeddelanden, med över 2 miljarder aktiva användare varje månad över hela världen.
På grund av dess enorma popularitet och användarvänlighet har det blivit en hel del för företag att få kontakt med sina kunder med WhatsApp.
WhatsApp Business API är ett gränssnitt som kan användas för att skicka eller ta emot textmeddelanden programmatiskt och i stor skala. Storskaliga företag använder det för att nå sina kunder och öka engagemanget.
Tjänsteleverantörer som Twilio kan bygga en tjänst ovanpå WhatsApp Business API så att företag kan använda API utan något tekniskt krångel.
Innehållsförteckning
Hur gynnar det företag att öka försäljningen?
Företag använder WhatsApp för att interagera med befintliga eller potentiella kunder. Men varför? Med nästan alla som använder WhatsApp för att kommunicera med vänner och familj, är det en välsignelse för företag att få kontakt med kunder på deras redan bekanta plattform.
En annan nyckelfaktor är bekvämlighet. Kunder behöver inte längre gå till en lokal butik för att lösa sina frågor; de kan göra det genom att sitta i soffan och interagera med en chatbot som tillhandahålls av företaget på själva WhatsApp.
Dessutom kan en användare chatta med flera företag samtidigt på WhatsApp. Med andra ord erbjuder WhatsApp en plattform för företag att sömlöst få kontakt med sina kunder.
Företag kan utnyttja snabba svar, skicka filer, interaktiva meddelanden, visa upp produkter och tjänster och många fler funktioner via API:et.
WhatsApp Business App kontra API
De är båda subtilt olika. WhatsApp Business App är en icke-programmerbar lösning för små företag att kommunicera med sina kunder manuellt. Å andra sidan är WhatsApp Business API (aka WhatsApp Business Platform) ett programmerbart API för medelstora till stora företag som inte har ett användargränssnitt, men du kan bygga ett ovanpå det.
WhatsApp Business App
Det är en applikation som är designad speciellt för soloprenörer eller småföretag. Det är gratis att använda och gynnar företag som inte har råd att bli för tekniska i ett tidigt skede. Några av dess funktioner inkluderar:
- Skapa en företagsprofil för att lista vad verksamheten handlar om och kontaktinformation.
- Automatiserade hälsningar i början av en konversation.
- Skicka iväg meddelanden när en kund försöker kontakta dig utanför kontorstid.
- Snabba svar på vanliga frågor.
- Kategorisering av kundsamtal med hjälp av etiketter.
- Skickar sändningsmeddelanden till flera kunder för att tillkännage nya erbjudanden.
WhatsApp Business API
Den är speciellt utformad för stora företag och företag som kan rikta sig till en enorm kundbas med konversationsmarknadsföring.
Konversationsmarknadsföring är en teknik som använder textbaserad kommunikation i realtid för att engagera kunder och övertala dem att köpa produkter. Detta ökar omvandlingsfrekvensen för företag och förbättrar deras relation med sina kunder.
Stora företag kräver en automatiserad lösning för att rikta in sig på hundratals och tusentals kunder, vilket är precis vad som tillhandahålls av API:et.
Här är några funktioner i WhatsApp Business API:
- Automatiserad meddelandehantering i realtid
- Anpassningsbara meddelandemallar kan vara textbaserade, mediabaserade eller interaktiva.
- Riktiga meddelanden med uppmaning, filer, svarsknappar etc.
- Visa upp produkter och tjänster med hjälp av produktbudskap.
- Integration med CRM-verktyg (Customer Relationship Management).
Det är en betald API-tjänst och företag måste ansöka om API-åtkomst. Viss teknisk expertis behövs för att använda API:t och skicka meddelanden programmatiskt. Det är där API-gateways kommer till handling.
WhatsApp Business API-gateways (alias WhatsApp Business Solution Provider – BSP) är inget annat än tredjepartstjänsteleverantörer som ger tillgång till API:t och låter företag hantera API:t utan mycket teknisk expertis. Genom att göra det kan företag fokusera mer på att växa sin verksamhet istället för att lägga tid på att konfigurera API:et.
Med det sagt, låt oss ta en titt på några WhatsApp Business API-gateways.
Vonage
Vonage är en molnkommunikationsplattform som tillhandahåller programmerbara kommunikations-API:er och enhetlig kommunikation.
Genom att använda Vonage WhatsApp Business API kan företag skicka meddelanden och aviseringar till sina kunder. Platsåtkomst och AI-chatbotar är några av de kraftfulla funktionerna i Vonage WhatsApp Business API.
En av de spännande funktionerna i Vonage är funktionen Jumper AI-konversationshandel som låter dig integrera AI i kundkonversationer.
Nyckelfunktioner
- Skicka relevant information baserat på användarens plats.
- Realtidssupport.
- Skicka snabba uppdateringar till kunder om möten eller transaktioner.
- API-skalning och uppdateringar hanteras av Vonage.
Du kan prova API gratis i en sandlådemiljö som tillhandahålls av Vonage. Produktionsanvändningen av API är dock betald och inkluderar WhatsApp-avgiften + Vonage-plattformsavgiften.
Freshworks
Freshchat av Freshworks är ett verktyg för konversationsengagemang som kombinerar olika kommunikationskanaler på en enda plattform som låter kunderna använda den kanal de väljer.
Dess WhatsApp Business-integration låter företag skicka meddelanden och bygga chatbotar med liten eller ingen teknisk kunskap. Det tillåter affärsteam att fokusera på mer komplexa frågor eftersom de ofta ställda frågorna hanteras av chatbots.
Nyckelfunktioner
- Samarbeta med teammedlemmar på en enda arbetsyta.
- Anslut med CRM-verktyg.
- Få insikter baserade på kundupplevelse och fatta mer välgrundade beslut.
Kundinsikter och analys som erbjuds av Freshchat resulterar i bättre kritiska och informerade beslut av affärsteam.
Skicka i blått
Sendinblue är en marknadsföringsplattform som hjälper företag att växa med digitala marknadsföringsverktyg. Det erbjuder tjänster som SMS-marknadsföring, e-postmarknadsföring, livechatt, försäljnings-CRM, riktad marknadsföring, etc., till företag över hela världen.
Sendinblues WhatsApp API hjälper företag att bygga marknadsföringskampanjer, skicka personliga meddelanden, skala kundsupport med flera enheter och få kontakt med potentiella kunder.
Nyckelfunktioner
- Skicka personliga meddelanden.
- Skapa meddelanden utan att ha kunskap om programmering.
- Hantera kontakter i ett CRM.
- Marknadsföring i flera kanaler.
- Alla typer av meddelanden stöds.
- Segmentera WhatsApp-kampanjer för att rikta in dig på en specifik kundbas.
Det är gratis och erbjuder de första 1000 meddelandena varje månad utan kostnad. Detta API erbjuder mycket för små och medelstora företag.
Trengo
Trengo är en plattform för kundengagemang som kombinerar kundkommunikation över flera kommunikationskanaler på ett ställe.
Det gör det enkelt för företag att få kontakt med sina kunder över olika kanaler, allt från en enda instrumentpanel. Det låter dig också integrera CRM-verktyg som Zapier, Mailchimp, Salesforce, etc.
Du kan integrera WhatsApp Business API med Trengo och få tillgång till funktionerna i WhatsApp Business Platform.
Nyckelfunktioner
- Automatisera arbetsflödet med autosvar, snabba svar och regler.
- Sänd meddelanden i bulk.
- Integrera WhatsApp-chatt på din webbplats.
- Bli verifierad.
- Meddelandemallar.
Trengo erbjuder en 14-dagars gratis provperiod, och WhatsApp-integrationen ingår i prisplanen ”skala”.
Sinch
Sinch är en plattform för kundengagemang som tillhandahåller kundengagemang över meddelande-, röst- och e-postkanaler. Enligt Sinch möjliggör det 600 miljarder kundengagemang varje år.
Nyckelfunktioner
- Rik textkommunikation
- Dataskydd
- Personliga meddelanden
- Problemfri integration
Den har ett konversations-API för att kombinera flera kommunikationskanaler för sociala medier till ett enda API. Förutom det har Sinch också oberoende API:er för sociala medieplattformar som Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, etc.
Dragkedja
Ziper är ett verktyg som ger tillgång till WhatsApp Business API och låter dig använda funktionerna i API.
API-språk som stöds inkluderar PHP, NodeJS, Javascript och Python. Enligt Ziper har över 2000 företag och utvecklare dragit nytta av API under de senaste fyra åren.
Nyckelfunktioner
- JSON API.
- Grupphantering i WhatsApp.
- Webhook integration.
- Interaktiva meddelanden – för närvarande i betastadiet.
Ziper erbjuder en 3-dagars gratis provperiod med 1000 gratis krediter.
SentWA
SentWA är en WhatsApp API-gateway för entreprenörer och utvecklare och låter dem automatisera affärsflödet genom WhatsApp.
Du kan integrera SentWA med din WooCommerce-webbplats och skicka orderaviseringar via WhatsApp. Dess REST API låter dig bygga din applikation och skicka meddelanden från din app.
Nyckelfunktioner
- Chatbotbyggare.
- Stöd för flera enheter.
- Sänd meddelanden.
- Schemalagda meddelanden.
- Webhook integration.
- WooCommerce-stöd.
SentWA har ingen gratis plan, och du kan bara lägga till ett WhatsApp-konto till startplanen.
Ultramsg
Ultramsg är ett API för att kommunicera med WhatsApp API, som låter dig skicka och ta emot meddelanden med hjälp av HTTP-förfrågningar. Det är ett REST API som stöder programmeringsspråk som PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android, etc.
Du kan börja använda API:t genom att följa tre enkla steg:
- Skapa ett konto
- Skanna QR-koden för att autentisera din WhatsApp-instans
- Börja skicka meddelanden med API:et
Det är ett multifunktionellt API som kan integreras i webbplatser, CRM eller ERP-program för att skicka meddelanden och aviseringar.
Nyckelfunktioner
- Inga dolda avgifter.
- Obegränsad meddelandehantering.
- Ingen kostnad per meddelande.
- Snabb ombordstigning.
- Chatbot.
Den erbjuder en 3-dagars gratis provperiod, och basplanen börjar på $39 per månad eller $390 per år.
WaRespons
WaRespond är ett WhatsApp-marknadsföringsverktyg för företag att automatisera sina marknadsföringskampanjer genom WhatsApp och nå potentiella kunder.
Nyckelfunktioner
- Webhook-integration
- Autosvarare
- Masssändning
- Chatbot
Twilio
Twilio är en plattform för kundengagemang som använder förstaparts kunddata för att möjliggöra personlig kommunikation. Det är en datadriven plattform, och i kombination med WhatsApp API kan företag få oöverträffad skala och engagemang.
Twilios WhatsApp-integration kommer under dess MessagingX-produkt. Det finns flera Twilio API:er för WhatsApp-kommunikation:
- Transaktionsmeddelanden – Skicka enkelriktade meddelanden och produktuppdateringar till kunder.
- Konversationsmeddelanden – Tillämpa konversationshandel med ett enda API.
- Personlig kommunikation – Rikta dig mot specifika kunder med hjälp av Twilio-segmentet.
Nyckelfunktioner
- Konversationshandel.
- Leveransaviseringar.
- Nödlarm.
- Påminnelser om möte.
- Hantering av kundrelationer.
- Digital marknadsplats.
Twilio erbjuder en pay-as-you-go-prismodell för WhatsApp API. Det inkluderar frekvensen per konversation tillsammans med Twilio-hastigheten per meddelande.
Slutord
När du väljer en WhatsApp API-gateway för ditt företag, välj en baserat på dina affärsbehov och skalbarhet. Säkerhet och efterlevnad är också några aspekter du måste ta hand om.
Basen för WhatsApp API kommer att förbli densamma som alla API-leverantörer, men funktionerna du får utöver det, och deras integration med ditt arbetsflöde gör skillnaden.
Kolla sedan in molnkommunikationsplattformar för småföretag.